Réceptionniste de nuit - 2 Nuits/Sem. (H/F/X)

SOHOMA; Dijon; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

13e mois

Remboursement des transports à 50%

Job summary

SOHOMA, groupe hôtelier en pleine croissance, recherche un(e) Réceptionniste de nuit à Dijon pour assurer l’accueil et le service client pendant la nuit dans l’un de ses hôtels.

Vous gérez les arrivées/départs nocturnes, les réservations et les demandes clients via nos outils, tout en garantissant la sécurité et la qualité de service. Idéalement une première expérience en réception ou relation client, et une présentation soignée.

Qualifications

• Premier expérience en réception, accueil ou relation client dans l’hôtellerie ou service.
• Maîtrise des fondamentaux de l’accueil client et capacité à gérer plusieurs demandes.
• Connaissance des outils informatiques et des logiciels de réservation.

Responsibilities

• Accueillir les clients tardifs, gérer les arrivées et départs nocturnes et assurer un service professionnel et chaleureux.
• Traiter les réservations, modifications et demandes via les outils dédiés.
• Répondre aux appels et sollicitations des clients avec réactivité et courtoisie.
• Assurer la sécurité de l’établissement pendant la nuit et veiller au respect des procédures internes.
• Gérer les incidents avec calme et proposer des solutions.
• Réaliser les contrôles de routine et transmettre les informations à l’équipe de jour.

Skills

Accueil client

Relation client

Gestion des réservations

Informatique

Anglais (atout)

Rigueur et ponctualité

Travail en équipe

Présentation soignée

Tools

Logiciels de réservation

Job description

SOHOMA, groupe hôtelier créé il y a plus de 40 ans par Jean Solanet (fondateur du Groupe Envergure), gère aujourd’hui 85 hôtels en France et en Belgique (7 700 chambres, 1 700 collaborateurs) pour le compte d’investisseurs. Fort de son expertise et de ses équipes spécialisées (gestion, commercial, marketing, RH, technique, etc.), le groupe défend des valeurs fortes : esprit d’équipe, performance et créativité.

En 2026, Sohoma lance son nouveau concept d’appart’hôtels : Anchor Living Apartment.

À mi-chemin entre l’appartement et l’hôtel, Anchor propose des lieux uniques, design et ancrés localement, alliant confort, autonomie et services premium.

Les premiers sites ouvriront à Florence, Paris, Cannes et Marseille, avec une ambition de 6 ouvertures par an en France et en Europe (Espagne, Portugal, Italie, Côte d’Azur, grandes métropoles). Chaque résidence comptera entre 14 et 50 appartements, destinés aussi bien aux longs séjours (relocation, consultants, diplomates) qu’aux courts séjours (familles, loisirs).

Les équipes Anchor évolueront avec l’agilité d’une startup et la force d’un groupe établi, tout en participant à écrire l’avenir de ce nouveau projet (opérations, process, équipes).

Avantages

• Mutuelle
• 13e mois
• Remboursement des transports à 50%

En tant que Réceptionniste de nuit, vous êtes le garant du bon déroulement de la nuit au sein de l’établissement et assurez un accueil irréprochable aux clients, dans le respect des standards de qualité de la résidence. Ce poste s'étend pour 2 nuits par semaine.

• Accueillir les clients tardifs, gérer les arrivées et départs de nuit, et assurer un service client professionnel et chaleureux.
• Traiter les réservations, modifications et demandes spécifiques via les outils de gestion dédiés.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux sollicitations des clients avec réactivité, courtoisie et efficacité.
• Assurer la sécurité de l’établissement pendant la nuit et veiller au respect des procédures internes.
• Gérer les éventuels incidents ou réclamations avec calme, discernement et sens de la solution.
• Réaliser les contrôles de routine nécessaires au bon fonctionnement de la résidence : vérification des espaces communs, suivi des consignes d’hygiène et de sécurité, remontée des anomalies.
• Préparer les informations utiles pour l’équipe de jour afin d’assurer une continuité de service optimale.

Vous justifiez idéalement d’une première expérience en réception, accueil ou relation client, dans l’hôtellerie, l’hébergement touristique ou un environnement de service similaire.

• Vous maîtrisez les fondamentaux de l’accueil client et savez gérer plusieurs demandes avec calme, autonomie et professionnalisme.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de réservation.
• Vous faites preuve de rigueur, de ponctualité et d’un bon sens de l’organisation, indispensables sur un poste de nuit.
• Vous savez gérer les situations imprévues avec sang-froid, diplomatie et sens du service.
• Vous avez une bonne présentation, un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
• La maîtrise du français est indispensable ; la pratique de l’anglais constitue un atout apprécié, notamment dans un contexte hôtelier accueillant une clientèle variée.
• Une attention particulière portée à l’hygiène, à la sécurité et à la qualité de service est attendue.
• Vous souhaitez vous investir dans un CDI au sein d’un groupe hôtelier en développement, sur un site à taille humaine et dans un environnement dynamique.