Réceptionniste de nuit (H/F/X)

MERCURE; Roissy-en-France; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Carte collaborateurs Accor

Réductions hôtel Accor

Résumé du poste

MERCURE recherche un(e) conseiller(ère) d'accueil hôtelier à Roissy-en-France pour offrir une expérience client exceptionnelle. Vous serez responsable de l’accueil, de la relation client et de l’optimisation du chiffre d’affaires.

Vous devez savoir dialoguer en anglais et maîtriser les techniques de vente pour promouvoir les chambres et services tout au long du séjour. Poste en hôtelier, avec exigence de sourire et de professionnalisme.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière souhaitée.
• Maîtrise des techniques de vente et de relation client.

Responsabilités

• Accueillir et chouchouter les clients tout au long du séjour.
• Promouvoir les chambres et services pour optimiser le chiffre d'affaires.
• Conseiller sur les activités locales et les lieux à visiter.

Connaissances

Anglais courant

Accueil client

Vente

Description du poste

• Rémunération: jusqu'à EUR 1867.05 - tous les mois

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor,dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Les tendances clients évoluent sans cesse tandis que notre mission première reste la même: faire du séjour de nos clients une expérience inoubliable!

Afin de tenir cette promesse, nous avons besoin de STARS, nous avons besoin de vous.

Pour cela, vous:

Accueillez et chouchoutez nos clients tout au long de leur séjour et apportez une réponse adaptée à leurs attentes afin qu’ils soient les meilleurs promoteurs de votre établissement sur le web. Avec vous, la qualité de service c’est non négociable!

Optimisez le chiffre d’affaires hébergement de votre hôtel en assurant la promotion des meilleures chambres et en prenant les risques nécessaires pour effectuer de magnifiques «complets».

Mettez en avant l’ensemble des offres de service proposées à nos clients, notamment le pré-check-in et le fast check-out, et consacrezainsi plus de temps à l’échange et à la relation.

Conseillez nos clients sur les lieux à visiter, les endroits où dîner (après votre restaurant bien sûr), … et partagez les bons plans du moment que vous-même avez expérimentés.

Portez les engagements de votre établissement en matière de RSE et les partagez avec nos clients.

Appliquez avec précision l’ensemble des procédures existantes; pour ce faire, vous utilisez l’intégralité des outils mis à votre disposition.

Vous êtes …

Si souriant(e) et si positif(ve) que vous embarquez les clients et vos collègues avec naturel, dans le plaisir d’être ensemble.

Attentif(ve) aux détails et faites preuve d’adaptabilité pour faire du séjour de nos clients, un moment unique.

Doté(e) d’un esprit commerçant et vendeur.

Organisé(e) et vous avez un sens de l’anticipation sans faille.

Vous êtes capable d'entretenir une conversation en anglais.

Informations complémentaires

L’engagement d’un week-end de repos par mois.

Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire.

Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor

Et bien plus encore ...

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.