Réceptionniste de Jour H/F

Ace Hotel; Riom; Sur place; EUR 20 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Ace Hotel Riom recherche un(e) réceptionniste pour accueillir et accompagner les clients, assurer l'enregistrement et le départ, et veiller au bon déroulement du séjour dans le respect des procédures internes.

Vous renseignerez les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités, gérerez les réservations et la facturation, et assurerez le suivi administratif et l'hygiène selon les règles HACCP. Anglais exigé pour l'accueil international.

Qualifications

• Expérience ou sens du service clientèle souhaité.
• Connaissance des outils informatiques et des logiciels de réservation souhaitée.

Responsabilités

• Renseigner les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités et effectuer les réservations.
• Respecter le processus d'accueil et le check-in/check-out.
• Contrôler les détails de réservation et les documents du client.
• Gérer les paiements (CB, espèces, chèques) et l'édition de factures.
• Assurer la mise en place de la salle pour événements et veiller à la propreté.
• Tenir les fichiers clients et traiter les mails.

Connaissances

Relation clientèle

Gestion des réservations

Anglais

Accueil et communication

Gestion des paiements

Description du poste

PRISE DE POSTE LE 23 SEPTEMBRE 2026. Au sein de l'unité hôtelière, le/la réceptionniste a pour mission d'assurer l'accueil et l'accompagnement du client afin de favoriser la qualité et les prestations de services dans le respect des engagements définis. Il/Elle gère, anticipe et sécurise les besoins du client en veillant à la bonne tenue des plannings en matière de réservations de chambres.

PARTICIPE ACTIVEMENT AU BON DEROULEMENT DU SEJOUR DES CLIENTS EN TERME D'ACCUEIL ET DE COMMUNICATION

• Renseigner les clients par téléphone ou mail sur les disponibilités de l'établissement et effectuer les réservations (respect procédure interne)
• Respecter le processus d'accueil et de politesse (check-in)
• Contrôle la réservation (durée du séjour, documents, codes éventuels)
• Contrôler les modalités de paiement (CB, ANCV, espèces...)
• Contrôler la répartition des chambres
• S'assurer de la mise en place de la salle lors de séminaires (dans le cas d'une salle dans l'hôtel)
• Gérer les demandes clients (lit bébé, oreiller supplémentaire...)

IMPULSE LA DYNAMIQUE COMMERCIALE DE L'HÔTEL

• Fidéliser les clients
• Informer sur l'environnement touristique, culturel et les ressources locales proche de l'hôtel
• Optimiser les ventes (proposer systématiquement au client s'il veut prendre un petit-déjeuner)
• Proposer et communiquer aux clients les services associés (connexion wifi, parking, système de climatisation, chauffage)

ASSURE LA GESTION ADMINISTRATIVE

• Prendre les réservations sur le planning (logiciel réservation) et effectuer le suivi
• Procéder à l'enregistrement (adresse mail...), demander le mode de règlement, procéder à l'enregistrement de l'encaissement et à l'édition de la facture
• Gérer les encaissements et garantir la justesse du fond de caisse clients (paiement à l'arrivée sauf si compte ouvert avec validation service commercial)
• Faire la clôture de la journée
• Tenir à jour les fichiers clients, réception et traitement des mails
• Gérer et contrôler les comptes clients

GARANTIT L'ORGANISATION DU SERVICE

• PETIT DÉJEUNER
• Réapprovisionnement du buffet
• Accueil des clients au petit-déjeuner
• Remplissage des machines mise à disposition du client en cas de rupture de stocks
• Débarrasser les plateaux, nettoyer les tables, faire la plonge
• Nettoyer la salle (aspirateur et laver le sol) et le local prépa
• S'assurer de la réception des marchandises en contrôlant les livraisons avec le bon de livraison

LINGERIE

• Réception, rangement et comptage du linge
• Remplir le tableau de traçabilité du stock de linge

GARANTIR LA PROPRETÉ GÉNÉRALE DE L'ÉTABLISSEMENT

• Veillez à la propreté de la réception (comptoir, fauteuils de réception, sanitaires...)
• Remettre en ordre les locaux commerciaux et technique
• Contrôler les chambres à blanc, en recouche et non louées journalièrement

SUIVI ET ENTRETIEN DES LOCAUX

• Veille à ce que chaque chambre soit louable dans de bonnes conditions
• En cas de défaillance remplacer le matériel (cuvette de toilette, ampoule, lit, chaise...)
• Veille au bon fonctionnement des installations, robinet, douche, chasse d'eau et mène des actions correctives si besoin (dé-bouchage selon la procédure donnée...)
• Veille à la propreté intérieure et procède au nettoyage
• Veille à la propreté extérieure de l'établissement et procède au nettoyage (ramasser mégots, papiers...)
• Pour de grosses problématiques techniques, en informer le Siège et faire intervenir les sociétés référencées

RESPECTER LES NORMES D'HYGIENE ET DE SECURITE

• Respecter les normes HACCP (noter les températures, respecter la chaîne du froid...)
• Exécuter les consignes en cas d'urgence et d'incendie

Experience: Débutant acceptéCompétences: Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Connaissance des normes HACCP ,Relation clientèle ,Maitrise outil informatique Langues: Anglais exigéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire