Réceptionniste confirmé(e)

Hôtel de Sers; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contribution employés 5% par mois

Shift Continu

Résumé du poste

L’Hôtel de Sers, établissement parisien de luxe, recrute un(e) réceptionniste confirmé(e) en CDD de remplacement jusqu’à mi-octobre pour renforcer l’équipe Front Office.

Vous assurez l’accueil personnalisé, supervisez les équipes et garantissez la qualité des prestations en respectant les procédures et la satisfaction client, y compris pour les VIP. Maîtrise d’Opéra Cloud et anglais bilingue exigées.

Qualifications

• Maîtrise impérative d'Opéra Cloud.
• Anglais bilingue.
• Expérience en hôtellerie de luxe exigée.
• Autonome, dynamique et souriant(e).

Responsabilités

• Maintien des standards d'accueil en réception et supervision jour/nuit.
• Suivre les procédures internes et coordonner avec réservations et bagagerie.
• Personnaliser l'accueil et assurer le suivi client pendant le séjour.
• Préparer les arrivées (chambres, VIP) et coordonner avec les équipes.
• Contrôler la facturation et les achats journaliers et veiller à la caisse.
• Renseigner les clients sur l'hôtel et gérer les imprévus avec professionnalisme.

Connaissances

Opéra Cloud

Anglais bilingue

Autonomie

Dynamique

Souriant

Excellente présentation

Description du poste

Rejoignez l’Hôtel de Sers

Fondé en 1880 par le marquis de Sers, cet hôtel particulier se distingue des Palaces environnants en assumant son caractère de demeure particulière et singulière. Avec ses 52 chambres et suites élégantes, son restaurant-jardin accueillant et une attention constante portée à la qualité, l’Hôtel de Sers est un lieu unique où excellence et convivialité cohabitent.

L'hôtel De Sers, Baby Palace, recrute un(e) réceptionniste confirmé(e) pour compléter son équipe Front Office en CDD de remplacement jusqu'à mi‑octobre !

Missions générales

• Maintien des standards d'accueil en réception.
• Faire respecter les procédures internes et diriger l'équipe réception de jour et de nuit en relation avec les réservations et la bagagerie.
• Veiller à personnaliser l'accueil de la clientèle ainsi que le suivi de la dite-clientèle pendant la durée de son séjour.
• Assurer, en fonction de l'activité (occupation, arrivées, départs), la présence d'un interlocuteur responsable face à la clientèle.
• Direction/supervision/motivation de l'ensemble des équipes.
• Participer à la réalisation des taux d'occupation, prix moyens et chiffres d'affaires budgétés, tout en minimisant les coûts.
• Participer et motiver l’équipe afin de réaliser le budget upsell.
• Préparer les arrivées (attribution des chambres, VIP, etc…) : les VIP doivent impérativement être accompagnés en chambre.
• Veiller à ce que toutes les arrivées du jour soient connues par les réceptionnistes et concierges.
• Veiller à la bonne tenue de toute l'équipe (vestimentaire - langage - ponctualité).
• Veiller au respect de la procédure téléphonique.
• Veiller à la communication au sein de la réception et aux passages rigoureux des consignes.
• Vérification journalière de la clôture du système informatique.
• Contrôle de la facturation chambres et différents points de ventes de l'hôtel de la journée précédente. Réconciliation des cartes de crédits avec le logiciel, et correction des erreurs si besoin.
• Vérifier l’exactitude des profils clients (entre cardex et profil Opéra).
• Vérifier la présence des cartes de crédit en pré-auto garantissant le séjour.
• Suivi des PM, PX selon la procédure.
• Contrôle et suivi du fond de caisse.
• Contrôler les tarifs des chambres selon les codes prix et signaler toute anomalie apparente au responsable.

Responsabilités Commerciales

• Accueil personnalisé et suivi de la clientèle (attitude courtoise et anticipation des besoins).
• Être capable de renseigner efficacement la clientèle sur l'hôtel.
• Faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients.
• Proposer des améliorations au niveau du produit, ou en ce qui concerne les procédures de travail.
• Régler les conflits/litiges/désaccords clientèle avec souplesse.
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs.

Profil recherché

• Maitrise impérative d'Opéra Cloud.
• Dynamique.
• Souriant.
• Autonome.
• Excellente présentation.
• Anglais bilingue.
• Expérience en hôtellerie de luxe exigée.

Avantages

• Contribution employés 5 % par mois.
• Shift Continu.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.