Réceptionniste Chargé(e) de la Relation Client - H/F

Hospitality ON; Chantilly; Remote; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime 13ème mois

Prime d'habillage

Prime d'ancienneté

Congés seniors et d’ancienneté

Tarifs préférentiels sur les hôtels I–

Repas fournis

Job summary

InterContinental Chantilly Château Mont Royal recherche un(e) Réceptionniste Chargé(e) de la Relation Client pour assurer un accueil personnalisé et une expérience client d’exception au sein de notre établissement de luxe à Chantilly. Vous garantissez l’accueil, l’information des clients et la coordination avec les services.

Vous participez activement à la satisfaction et à la fidélisation, maîtrisez les systèmes de réservation et offrez une présentation irréprochable, tout en respectant les

Qualifications

• Bilingue et maîtrise parfaite du Français et de l’Anglais.
• Connaissances fondamentales des relations clients.
• Connaissances fondamentales des systèmes de réservation client.
• Attentif(ve) aux détails et présentation irréprochable.

Responsibilities

• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients.
• Réaliser les check-in et check-out des clients.
• Informer et orienter les clients.
• Gérer les demandes et réclamations clients.
• Contribuer à la satisfaction et fidélisation client.
• Établir les factures et encaisser les prestations.
• Gérer les caisses sur le shift et mettre à jour les dossiers clients.
• Appliquer les procédures administratives et coordonner avec les services.

Skills

Français

Anglais

Tools

Systèmes de réservation

Job description

Entre tradition, excellence et raffinement, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions et des séjours inoubliables.

Réceptionniste Chargé(e) de la Relation Client - H/F

Situé au cœur de la forêt de Chantilly, l'InterContinental Chantilly Château Mont Royal***** concilie son héritage historique avec des services et installations de luxe, offrant une retraite privilégiée pour nos clients. Notre établissement dispose de 109 chambres et suites, d’un restaurant, l'Opéra, d’un bar, le Stradivarius, ainsi qu’un spa intégrant un complexe sportif.

Entre tradition, excellence et raffinement, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions et des séjours inoubliables.

Vos missions :

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Réalisation des opérations de check-in et check-out.
• Information et orientation des clients.
• Gestion des demandes et réclamations clients.
• Contribution à la satisfaction et fidélisation client.
• Établissement des factures et encaissements.
• Gestion des caisses sur le shift.
• Mise à jour des dossiers clients.
• Application des procédures administratives.
• Traitement des réservations individuelles.
• Coordination avec le service réservations et autres départements de l'hôtel.
• Participation aux briefings quotidiens.
• Respect des standards d’accueil et de service.
• Participation à l’amélioration continue.
• Gestion des demandes spécifiques et attentes particulières
• Suivi de la satisfaction client sur l'ensemble du séjour
• Suivi des avis clients et retours d'expérience

Cette liste de missions n'est pas exhaustive.

À propos de vous :

• Bilingue (Français, Anglais)
• Connaissances fondamentales des relations clients
• Connaissances fondamentales des systèmes de réservation client
• Attentif(ve) aux détails
• Avec une excellente présentation

Ce que nous vous offrons :

• Prime 13ème mois (soumis à 6 mois d’ancienneté)
• Prime d'habillage
• Prime d'ancienneté
• Congés seniors et d’ancienneté
• Tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe IHG
• Evénements et célébrations internes
• Parcours de formation interne et externe
• Repas fournis

Nous donnons à nos employés tout ce dont ils ont besoin pour réussir. Cela va d’un salaire concurrentiel qui récompense votre travail acharné à une vaste gamme d’avantages sociaux conçus pour vous aider à profiter pleinement de votre potentiel professionnel, y compris un uniforme complet, des rabais impressionnants sur les chambres et certaines des meilleures formations dans le secteur.

Notre mission est d’accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les employés à rester eux-mêmes. Le Groupe IHG offre des opportunités d’emploi égalitaires aux candidats et aux employés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, etc. Nous favorisons une culture de confiance, de soutien et d’acceptation. Nous accueillons toujours des personnes d’horizons, expériences et perspectives différents.

IHG donne à chaque membre de l’équipe le temps nécessaire pour s’intégrer, progresser et faire une différence dans un environnement collaboratif. Nous savons que pour bien travailler, nous devons nous sentir bien, tant au travail qu’en dehors, et grâce au cadre myWellbeing, nous nous engageons à soutenir le bien-être au niveau de votre santé, votre style de vie et votre lieu de travail.

Rejoignez-nous et vous ferez partie d’une famille mondiale en pleine croissance !

Important information:

• Date d’embauche : À pourvoir dès que possible