Réceptionniste Chargé(e) de la Relation Client - H/F

InterContinental Hotels Group; La Chapelle-en-Serval; Presencial; EUR 24 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Prime 13ème mois

Prime d'habillage

Prime d'ancienneté

Congés seniors et d’ancienneté

Tarifs préférentiels sur les hôtels du

groupe IHG

Repas fournis

Formation interne et externe

Resumo da oferta

InterContinental Chantilly Château Mont Royal recrute un Réceptionniste Chargé(e) de la Relation Client. Vous accueillez les clients, gérez check-in/out et renseignez les visiteurs avec professionnalisme.

Profil bilingue FR/EN, sens du service, sourire et excellente présentation requis. Vous collaborez avec les services et participez à l'amélioration continue.

Nous offrons des formations internes et des avantages attractifs dans un cadre luxueux près de Chantilly.

Qualificações

• Bilingue FR et Anglais exigé.
• Connaissances fondamentales des relations clients.
• Connaissances basiques des systèmes de réservation client.

Responsabilidades

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Check-in et check-out des clients.
• Fournir informations et orientation aux clients.
• Gestion des demandes et réclamations.
• Contribution à la satisfaction et fidélisation client.
• Établissement des factures et encaissements.
• Gestion des dossiers clients et mises à jour.

Conhecimentos

Bilingue FR/EN

Relations clients

Souriant(e)

Attention au détail

Bonne présentation

Gestion des réservations

Ferramentas

Système de réservation client

Descrição da oferta de emprego

Réceptionniste Chargé(e) de la Relation Client - H/F

Situé au cœur de la forêt de Chantilly, l'InterContinental Chantilly Château Mont Royal***** concilie son héritage historique avec des services et installations de luxe, offrant une retraite privilégiée pour nos clients. Notre établissement dispose de 109 chambres et suites, d’un restaurant, l'Opéra, d’un bar, le Stradivarius, ainsi qu’un spa intégrant un complexe sportif. Entre tradition, excellence et raffinement, nos collaborateurs sont la clé pour offrir à nos clients des émotions et des séjours inoubliables.

Vos missions :

• Accueil physique et téléphonique des clients.
• Réalisation des opérations de check-in et check-out.
• Information et orientation des clients.
• Gestion des demandes et réclamations clients.
• Contribution à la satisfaction et fidélisation client.
• Établissement des factures et encaissements.
• Gestion des caisses sur le shift.
• Mise à jour des dossiers clients.
• Application des procédures administratives.
• Traitement des réservations individuelles.
• Coordination avec le service réservations et autres départements de l'hôtel.
• Participation aux briefings quotidiens.
• Respect des standards d’accueil et de service.
• Participation à l’amélioration continue.
• Gestion des demandes spécifiques et attentes particulières
• Suivi de la satisfaction client sur l'ensemble du séjour
• Suivi des avis clients et retours d'expérience

Cette liste de missions n'est pas exhaustive.

À propos de vous :

• Bilingue (Français, Anglais)
• Connaissances fondamentales des relations clients
• Connaissances fondamentales des systèmes de réservation client
• Souriant(e)
• Attentif(ve) aux détails
• Avec une excellente présentation

Ce que nous offrons :

• Prime 13ème mois (soumis à 6 mois d’ancienneté)
• Prime d'habillage
• Prime d'ancienneté
• Congés seniors et d’ancienneté
• Tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe IHG
• Evénements et célébrations internes
• Parcours de formation interne et externe
• Repas fournis

Nous donnons à nos employés tout ce dont ils ont besoin pour réussir. Cela va d’un salaire concurrentiel qui récompense votre travail acharné à une vaste gamme d’avantages sociaux conçus pour vous aider à profiter pleinement de votre potentiel professionnel, y compris un uniforme complet, des rabais impressionnants sur les chambres et certaines des meilleures formations dans le secteur.

Notre mission est d’accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les employés à rester eux-mêmes. Le Groupe IHG offre des opportunités d’emploi égalitaires aux candidats et aux employés sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, etc. Nous favorisons une culture de confiance, de soutien et d’acceptation. Nous accueillons toujours des personnes d’horizons, expériences et perspectives différents.

IHG donne à chaque membre de l’équipe le temps nécessaire pour s’intégrer, progresser et faire une différence dans un environnement collaboratif. Nous savons que pour bien travailler, nous devons nous sentir bien, tant au travail qu’en dehors, et grâce au cadre myWellbeing, nous nous engageons à soutenir le bien-être au niveau de votre santé, votre style de vie et votre lieu de travail.

Rejoignez-nous et vous ferez partie d’une famille mondiale en pleine croissance !