Réceptionniste Alternance H/F

Flex O; Villeneuve-d'Ascq; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

Flex-O recrute un Réceptionniste H/F sur le site de Villeneuve-d'Ascq. Vous assurerez l'accueil des visiteurs et la gestion des appels selon les process internes et vous veillerez à offrir un service client de qualité, orienté résultats.

Vous gérerez la tenue du centre, l'agenda des salles, le courrier et les services de conciergerie. Vous contribuerez aussi à la rentabilité du centre en assurant les services et les paiements selon le guide des standards.

Qualifications

• Formation commerciale ou hôtelière exigée.
• Expérience en service client.
• Bonne orientation résultats et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Accueillir les visiteurs et répondre aux appels selon les process Flex-O.
• Préparer les salles de réunion et gérer les demandes clients.
• Veiller au respect du guide des standards et à la tenue du centre.
• Gérer les stocks et les services de conciergerie pour les clients internes et externes.

Skills

Accueil client

Réception téléphonique

Service client

Gestion des priorités

Education

Formation commerciale ou hôtelière

Job description

Le Receptionist H/F fournit aux clients et aux visiteurs du site un service de qualité conforme aux standards Flex-O.

Vous aurez pour principales missions :

Accueil et gestion des appels

• - Accueillir les visiteurs de nos clients, les clients ainsi que les prospects dans le respect des process Flex-O
• - Répondre aux appels téléphoniques selon les process Flex-O

Tenue du centre

• - Appliquer le code vestimentaire (casual)
• - Assurer la préparation des salles de réunion et gérer les demandes clients
• - Veiller à ce que le site soit tenu selon le Guide des Standards
• - Gérer les stocks

Courrier / Réexpédition

• - Trier, distribuer, affranchir, réexpédier le courrier des clients
• - Expédier et traiter les colis/recommandés entrants et sortants des clients du site

Conciergerie / Service clients

• - Répondre aux demandes des clients de façon rapide et efficace, en ce qui concerne les services de secrétariat, téléphone, administration, courriers, coursiers, réservation de taxis, etc...
• - Traiter les plaintes clients et apporter une réponse rapide et de qualité, en associant et informant le reste de l'équipe du centre

Rentabilité du centre

• - Sécuriser les paiements clients en signant des autorisations de prélèvement automatique
• - Proposer des services payants aux clients et contribuer à leur commercialisation et facturation
• - Contribuer à la rentabilité du centre par l'ensemble des actions et services rendus aux clients internes comme externes

Issu d'une formation commerciale ou hôtelière, vous avez une précédente expérience dans le domaine du service client, de l'hôtellerie ou de l'événementiel.

Vous êtes très orienté résultats et avez à coeur de participer à la gestion de votre propre centre de profits Vous souhaitez rejoindre une société en croissance qui se développe sur l'ensemble du territoire français.

COMPETENCES REQUISES

• - Sens du service client très prononcé
• - Polyvalence
• - Etat d'esprit commercial
• - Gestion des priorités et réactivité
• - Organisation d'événements