Réceptionniste 35H

SmartRecruiters, Inc.; Émerainville; Sur place; EUR 18 000 - 21 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Transport en commun pris en charge 50%

Hôtel franchisé

Résumé du poste

L’hôtel Ibis Marne La Vallée Emerainville recrute un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) (H/F/X) pour accueillir les clients dès leur arrivée et les accompagner jusqu’au départ, afin de garantir une expérience mémorable.

Vous assurez les réservations, l’accueil, la facturation et la coordination avec les équipes. Maîtrise de l’anglais et sens du service sont indispensables; flexibilité pour travailler en soirée, week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Expérience dans le service à la clientèle en hôtellerie ou services.
• Maîtrise de l’anglais et excellente communication.
• Bonnes compétences organisationnelles et multitâches.
• Flexibilité pour travail en soirée, week-end et jours fériés.
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (Fols/Tars/Opéra Cloud).

Responsabilités

• Accueillir et accompagner les clients dès leur arrivée.
• Gérer les réservations, arrivées et départs.
• Répondre aux demandes clients en face-à-face, téléphone et mail.
• Réaliser les opérations de facturation et encaissement.
• Maintenir l’ordre et la propreté de la réception.
• Collaborer avec les équipes pour assurer un service de qualité.
• Participer au service en restauration (petit-déjeuner, bar, restaurant).
• Gérer les imprévus avec professionnalisme.

Connaissances

Service clientèle

Anglais courant

Communication efficace

Organisation

Outils

Fols

Tars

Opera Cloud

Description du poste

• Rémunération: EUR 1,650 - EUR 1,900 - tous les mois

Description de l'entreprise

Afin de renforcer l'équipe de réception, l’hôtelIbis Marne La Vallée Emerainvillerecrute un(e)Réceptionniste Polyvalent(e)(H/F/X) pour rejoindre son équipe dynamique et chaleureuse.

Vous serez le point de contact privilégié de nos clients tout au long de leur séjour.

Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète

Description du poste

Réceptionniste (H/F/X)
La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Vos missions principales :

• Accueillir, orienter et accompagner les clients dès leur arrivée
• Gérer les réservations, arrivées et départs
• Répondre aux demandes clients (en face-à-face, téléphone, mail)
• Réaliser les opérations de facturation et encaissement
• Garantir l’ordre, la propreté et le bon fonctionnement de la réception
• Collaborer avec les équipes de l’hôtel pour assurer une qualité de service optimale
• Gérer les imprévus avec réactivité et professionnalisme
• Participer au service en restauration : petit-déjeuner, bar, restaurant

Votre expérience et vos compétences :

• Compétences essentielles en matière de service à la clientèle : une expérience similaire dans le secteur de l'hôtellerie ou des services est un atout.
• Maîtrise de l'anglais ;
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
• Maîtrise des systèmes informatiques, en particulier des logiciels de gestion hôtelière. (Fols/Tars/Opéra Cloud)
• Solides compétences organisationnelles et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Flexibilité pour travailler en équipe, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
• Capacité à rester calme et professionnel sous pression.
• Souci du détail et précision dans les tâches administratives.
• Compétences mathématiques de base pour le traitement des transactions financières.
• Connaissance de la région et des attractions locales pour aider les clients.
• Attitude positive et volonté de se surpasser pour satisfaire les clients.
• Capacité à travailler efficacement de manière indépendante et au sein d'une équipe.
• Apparence et comportement professionnels.

Informations complémentaires

• 13 ème mois
• Prise en charge 50% transport en commun.
• Hôtel franchisé
• Nous recherchons une personne qui aime travailler en équipe, ponctuelle, dynamique.