Réceptionniste

Hotels En Ville; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Hotels En Ville recherche un(e) réceptionniste à pourvoir début octobre. Vous travaillerez sous l’autorité du chef de réception et assurerez l’accueil des clients, le service de conciergerie et la promotion des services de l’hôtel.

Vous gérerez les réservations, le check-in/check-out, et le suivi de la satisfaction client. Une maîtrise des outils informatiques, un excellent relationnel et une présentation soignée sont exigés; BAC+2 ou équivalent est souhaité, avec expérience hôtelière.

Qualifications

• BAC +2 ou équivalent; exigence de base pour le poste.
• Maîtrise des outils informatiques et sens du service client.
• Français et Anglais courant, excellente relationnel et présentation soignée.

Responsabilités

• Accueil des clients durant tout le séjour et service de conciergerie.
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel et optimiser la satisfaction client.
• Gérer les réservations et les check-in/check-out; assurer le contrôle de caisse.
• Transmettre les consignes et passer les consignes au changement de shift.
• Préparer le planning ménage et coordonner les commandes petit-déjeuner et entretien.

Connaissances

Français courant

Anglais courant

Relationnel

Présentation soignée

Informatique

Formation

BAC +2 ou équivalent

Outils

Informatique

Description du poste

• Début de contrat : à pourvoir début octobre

Le ou la réceptionniste dépend directement du ou de la chef·fe de réception, de l’assistant·e du ou de la directeur·rice et du ou de la directeur·rice de l’établissement.

Sous le contrôle et l’autorité directe de ceux-ci, vous assurerez les principales missions suivantes:

• Assurer l’accueil des clients durant toute la durée de leur séjour
• Assurer un service de conciergerie
• Promouvoir les services proposés par l’hôtel
• Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients
• Traitement des demandes spécifiques et plaintes
• Anticiper les besoins clients
• Respecter les formalités check-in et check-out
• S’assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall
• S’assurer du bon fonctionnement et de l’état irréprochable des accès et des parties communes
• Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management
• Identifier la clientèle habituée/corporate afin d’adapter nos politiques tarifaires à leurs besoins
• Effectuer l’envoi des stops sales à nos partenaires en fonction de notre taux d’occupation
• Pratiquer l’upselling à l’arrivée du client

Gestion des réservations

• Constituer les dossiers clients
• Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients
• Traiter et saisir les réservations
• Contrôle de caisse
• Traitement des débiteurs
• Contrôler le Bac client
• Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service
• Assurer les opérations de clôture journalière et le classement des documents quotidiens
• Passation de consignes au changement de shift
• En l’absence du ou de la gouvernant(e) et du ou de la chef(fe) de réception : préparer le planning des femmes de chambre, transmettre les commandes petit-déjeuner ou entretien
• Informer la cafetière ou la gouvernante à chaque livraison de produits et lui remettre le bon de livraison

Expérience et qualités requises:

• BAC +2 ou équivalent
• Expérience en hôtellerie souhaitée
• Maitrise des outils informatiques
• Français, Anglais courant
• Excellent relationnel
• Présentation soignée
• Début de contrat : à pourvoir début octobre

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