Réceptionniste

Louvre Hotels Group; Nancy; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Hôtel Campanile Nancy Centre Gare recherche une réceptionniste pour accueillir les clients, enregistrer les arrivées et accompagner le départ, tout en informant sur les prestations et les activités locales.

Vous gérerez les réservations via téléphone, email ou PMS (Misterbooking, Opera, Emma, Mews), effectuerez les paiements et la clôture de caisse, et collaborerez avec les services pour garantir un service fluide.

Qualifications

• Formation Bac+2 en hôtellerie ou équivalent.
• Excellente présentation et sens de l’accueil.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Connaissance des logiciels hôteliers (PMS).

Responsibilities

• Accueillir les clients et effectuer les check-in/check-out.
• Informer sur les prestations et activités locales.
• Gérer les réservations et dossiers clients.
• Effectuer l’encaissement et la clôture de caisse.
• Travailler avec les services et transmettre les consignes.

Skills

Accueil client

Relation client

Gestion du stress

Organisation

Anglais

Autonomie

Communication

Education

Bac+2 en hôtellerie/tourisme

Tools

Misterbooking

Opera

Emma

Mews

Job description

• Groupe de familles d'emplois: Hébergement

Description de l'entreprise

L'hôtel Campanile de Nancy Centre Gare est un hôtel de 88 chambres en centre ville. Son Lobby et son espace lounge font de lui un endroit idéal pour se détendre. Rejoignez une équipe dynamique d'une quinzaine de personne.

Description du poste

Accueil et relation client :

Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.

Procéder à l’enregistrement (check-in) et au départ (check-out).

Informer les clients sur les prestations de l’hôtel et les activités locales.

Traiter les demandes, les réclamations ou incidents avec diplomatie et efficacité.

Gestion administrative et opérationnelle :

Gérer les réservations (par téléphone, email ou logiciels).

Tenir à jour les dossiers clients.

Encaisser les paiements, établir les factures.

Effectuer la clôture de caisse en fin de service.

Transmettre les consignes aux équipes suivantes.

Communication et coordination :

Travailler en lien avec les autres services de l’hôtel (étages, restauration, maintenance).

Assurer une bonne communication interne pour garantir un service fluide.

Sécurité et procédures :

Appliquer les procédures d’urgence (incendie, sécurité…).

Vérifier l’identité des clients et respecter les obligations légales.

Compétences requises :

Excellente présentation et sens de l’accueil.

Aisance orale et écrite en français et en anglais (une autre langue est un plus).

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS type Misterbooking, Opera, Emma, Mews, etc.).

Capacité à gérer le stress et les situations imprévues.

Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.

Formation et expérience :

Bac à Bac+2 en hôtellerie, tourisme ou équivalent (BTS Hôtellerie-Restauration, par exemple).

Une première expérience en accueil ou réception est souvent appréciée.

Informations complémentaires

Travail en horaires décalés, week-ends et jours fériés compris.