Réceptionniste

Hotel-Restaurant Bel Ami; France; Sur place; EUR 20 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

L’Hotel-Restaurant Bel Ami, hôtel 4 étoiles de 16 chambres, recherche un(e) Réceptionniste en contrat à durée déterminée, à temps plein et sur site en France (Normandie – Eure). Vous assurez l’accueil physique et téléphonique, la gestion des arrivées/départs et le planning des réservations.

Vous coordonnez avec le restaurant, le ménage et la direction, traitez les demandes d’information et les réclamations, et prenez en charge des tâches administratives (courriels, classement, dossiers clients).

Qualifications

• Accueil physique et téléphonique des client·e·s et gestion des arrivées/départs.
• Gestion du planning des réservations et traitement des demandes d’information.
• Coordination avec les services (restaurant, ménage, direction) et gestion des incidents ou réclamations.
• Tâches administratives courantes (courriels, classement, mise à jour des dossiers clients).

Responsabilités

• Assurer l’accueil et l’orientation des client·e·s à leur arrivée.
• Gérer les réservations, les arrivées et les départs et renseigner les clients.
• Transmettre les informations pertinentes aux services concernés.
• Répondre aux demandes et traiter les réclamations avec diplomatie.
• Réaliser les tâches bureautiques et l’entrée des données dans les outils de gestion.

Connaissances

Réception

Service client

Téléphonie

Bureautique

Anglais (facultatif)

Organisation

Formation

CAP/BEP Métiers de l'Hôtellerie

Outils

Suite Office

Logiciels de réservation

Description du poste

Description du poste Le poste de Réceptionniste au sein de l’Hotel-Restaurant Bel Ami est un emploi à temps plein, basé sur site en France, en Normandie dans l’Eure. La personne en poste assure l’accueil physique et téléphonique des client·es, la gestion des arrivées et départs, ainsi que la tenue du planning des réservations. Les missions quotidiennes incluent le traitement des demandes d’information, la coordination avec les autres services (restaurant, ménage, direction) et la gestion des éventuels incidents ou réclamations. La fonction comprend également des tâches administratives courantes (gestion des courriels, classement, mise à jour des dossiers clients) et la saisie des données dans les outils de gestion de l’établissement. La personne contribue à garantir une expérience client chaleureuse, professionnelle et fluide.

Hôtel 4 étoiles de 16 chambres.

• Maîtrise des tâches de réception : compétences en fonctions de réceptionniste, gestion des arrivées et départs, traitement des réservations et informations clients.
• Compétences en service client et communication : excellentes capacités de communication orale et écrite, sens du service, écoute active et gestion de situations délicates.
• Compétences téléphoniques : savoir-être téléphonique irréprochable, gestion des appels entrants et sortants, prise de messages claire et efficace.
• Compétences administratives : maîtrise des tâches de bureautique, organisation des documents, utilisation des outils informatiques de base (suite Office, logiciels de réservation).
• Autres atouts : expérience en hôtellerie ou restauration, maîtrise d’au moins une langue étrangère (anglais apprécié), sens de l’organisation, ponctualité et capacité à travailler en équipe et en horaires variables.
• poste polyvalent : aide ponctuelle au service de petit déjeuner, au nettoyage des chambre, au service de bar

Poste en CDD a pourvoir au mois de Septembre 2026. Duree a definir.