Réceptionniste

Bassin de Pompey; Amnéville; Sur place; EUR 19 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour l'accueil, le suivi des séjours et la gestion courante de la réception. Horaires tournants: 7h-15h ou 14h-22h, travail week-ends et jours fériés selon planning.

Vous serez en charge des check-in/out, des appels et mails des clients, des réservations et du planning d'occupation, et utiliserez VEGA PMS pour la gestion des dossiers.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou équivalent.
• Connaissance d'un logiciel hôtelier/PMS indispensable; VEGA appréciée.
• Bon sens de l'accueil et expression orale/écrite irréprochable.
• À l'aise avec l'informatique, organisé(e) et autonome.

Responsabilités

• Accueillir les clients à leur arrivée et réaliser les formalités de check-in et de départ.
• Répondre aux appels, e-mails et demandes des clients pendant leur séjour.
• Gérer les réservations, modifier et suivre le planning d'occupation.
• Utiliser VEGA PMS pour la gestion des dossiers et des séjours.
• Établir les factures et réaliser les encaissements.
• Préparer les arrivées, gérer progressions, modifications et annulations de séjour.
• Transmettre les informations utiles aux équipes (départs, arrivées, incidents).

Connaissances

Accueil client

Relation client

Organisation

Autonomie

Multitâche

Outils

VEGA PMS

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'une personne pour le poste de réceptionniste polyvalent afin d'assurer l'accueil, le suivi des séjours et la gestion courante de la réception. Le poste est organisé en horaires tournants, sur les plages 7h-15h ou 14h-22h, avec travail le week-end et les jours fériés selon le planning.

Vos missions

• Accueillir les clients à leur arrivée et assurer les formalités de check-in et de départ.
• Répondre aux appels, aux e-mails et aux demandes des clients pendant leur séjour.
• Prendre, modifier et suivre les réservations ; consulter et mettre à jour le planning d'occupation.
• Utiliser le logiciel hôtelier VEGA pour la gestion courante des dossiers clients et des séjours.
• Établir les factures et réaliser les encaissements.
• Préparer les arrivées, gérer les prolongations, modifications et annulations de séjour.
• Transmettre aux équipes les informations utiles : départs, arrivées, demandes particulières ou incidents techniques.

Profil recherché

• Expérience en réception, hôtellerie, résidence hôtelière ou activité comparable souhaitée.
• Expérience de l'utilisation d'un logiciel hôtelier / PMS indispensable ; connaissance de VEGA appréciée.
• Très bon sens de l'accueil, aisance relationnelle et bonne expression orale et écrite.
• À l'aise avec l'informatique, organisé(e), autonome et capable de gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Disponibilité pour travailler sur des horaires tournants et le week-end selon planning.