Réceptionnaire / Conseiller Client Mécanique F/H

Groupe GEMY; Le Mans; Sur place; EUR 23 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant 50% pris en charge

Résumé du poste

Citroën-DS au Mans recherche un Conseiller Client Service Mécanique en CDI à temps plein (39h). Vous assurez le lien entre le client et les ateliers et représentez le service Après-vente auprès de la clientèle.

Vous réalisez un premier diagnostic des demandes, conseillez sur les entretiens ou réparations, expliquez les factures et assurez la promotion des offres de l’entreprise. Vous proposez des solutions de mobilité et veillez à l'expérience client.

Qualifications

• Représenter le service après-vente et servir de porte-parole des clients à l’atelier.
• Réaliser un premier diagnostic des demandes et conseiller sur les opérations à prévoir.
• Présenter les travaux réalisés et expliquer les factures et opérations effectuées.
• Participer au chiffre d'affaires après-vente et promouvoir les offres de l’entreprise.

Responsabilités

• Etre le représentant du service Après-vente auprès de la clientèle et porte-parole à l’atelier
• Réaliser un premier diagnostic et conseiller sur les entretiens ou réparations
• Présenter les travaux et expliquer les factures et opérations
• Participer au chiffre d'affaires Après-vente et promouvoir les offres
• Proposer des solutions de mobilité et informer sur délais
• Veiller à la qualité et à la satisfaction client tout au long du service
• Etablir et suivre devis, ordres de réparations et factures
• Planifier les interventions avec les techniciens
• Créer et suivre les dossiers clients
• CDI 39h du lundi au vendredi
• Tickets restaurant pris en charge à 50% par l’employeur

Connaissances

Relation client

Diagnostic préliminaire

Conseil entretien/réparation

Explication des factures

Promotion des offres

Gestion dossiers clients

Description du poste

Rejoignez nos équipes Citroën-DS au Mans! Dans le cadre de notre développement / d'un remplacement, nous cherchons notre prochain Conseiller Client Service Mécanique (F/H).

Parce que nous ne serions rien sans nos clients, nous nous devons de leur apporter un service irréprochable !

A ce poste, vos missions seront les suivantes :

Assurer le lien entre le client et les ateliers :

• Etre le représentant du service Après-vente auprès de la clientèle, et le porte-parole des clients à l’atelier
• Réaliser un premier diagnostic des demandes, et conseiller sur les opérations d'entretien ou de réparation à prévoir
• Présenter au client les travaux réalisés, expliquer les factures et opérations effectuées
• Participer au chiffre d'affaires de l'après-vente en proposant des produits et services complémentaires, et en assurant la promotion des offres de l'entreprise

Garantir la satisfaction client :

• Proposer des solutions de mobilité au client lorsque nécessaire, informer le client des délais et éventuels travaux complémentaires
• Veiller à la qualité de l'expérience client et à sa satisfaction globale avant, pendant et après la prise en charge du véhicule

Gérer les aspects administratif et de qualié :

• Etablir et assurer le suivi des devis, des ordres de réparations et des factures
• Planifier les interventions avec les équipes techniques
• Créer et suivre les dossiers clients

Poste à pourvoir :

• Temps plein en CDI39h du lundi au vendredi
• Salaire fixe + variable attractif
• Tickets restaurant pris en charge à 50 % par l'employeur