Conseiller service mécanique H/F

Réseau Renault; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Réseau Renault recherche un Conseiller Service Mécanique (H/F) pour renforcer son équipe à Lyon. Vous serez en charge d’accueillir les clients, enregistrer leurs demandes et transmettre les informations à l’équipe mécanique afin d’assurer un service fluide.

Vous piloterez la promotion des services périphériques, obtiendrez l’accord sur les travaux supplémentaires, préparerez les factures et gérerez les paiements tout en assurant la satisfaction client après restitution du véhicule (J +1).

Qualifications

• Expérience en accueil et prise en charge des demandes clients.
• Compétences de vente et promotion des services périphériques.
• Capacité à expliquer les travaux et à encaisser les paiements.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous, essentiellement pour une clientèle professionnelle.
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre à l'équipe mécanique.
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales.
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
• Préparer ou établir la facture et encaisser les ventes.
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
• Suivre les ordres de réparation en cours et le recouvrement des créances de l’équipe.

Connaissances

Service client

Sens commercial

Rigueur

Professionnalisme

Description du poste

Chez Retail Renault Group, nous ne nous contentons pas de vendre et d’entretenir des véhicules. Nous créons chaque jour une expérience unique pour nos clients, portée par la passion de l’automobile, l’innovation et l’humain.

Aujourd’hui, nous recrutons un Conseiller Service Mécanique (H/F) pour renforcer notre équipe de Lyon.

Dans le cadre de vos objectifs commerciaux et dans une logique de fidélisation clients, vos missions principales seront les suivantes :

Commerce

• Enregistrer et planifier les rendez-vous, essentiellement pour une clientèle professionnelle
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre à l'équipe mécanique
• Assurer la promotion des services périphériques et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert…)
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Plus qu’un diplôme, c’est un état d’esprit que nous recherchons :

Curiosité, sens du service et goût duchallenge,

Rigueur et professionnalisme,

Envie de progresser et de contribuer à un collectif ambitieux.

En rejoignant RRG, vous choisissez :

• unenvironnement de travail stimulant où chaque journée est différente,
• unparcours d’intégration et de formation pour booster vos compétences,
• devraies perspectives d’évolution.