Réceptionnaire Automobile H/F

Groupe Bernier; Évreux; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Groupe BERNIER recrute pour sa concession Toyota Bernier Évreux (27) un Réceptionnaire Automobile (H/F) en CDI. Vous serez l interlocuteur privilégié des clients pour les opérations d entretien, de maintenance et de réparation, et assurerez la liaison avec l atelier pour garantir une prise en charge de qualité.

Issu du secteur automobile, vous connaissez les standards Toyota et vous assurez l accueil, le conseil client et le suivi des interventions, dans un cadre dynamique et à taille

Qualifications

• Expérience souhaitée en réception client ou conseiller service dans l automotive.
• Formation Bac à Bac+2 dans l’automobile ou commerce est souhaitée.
• Permis B exigé et connaissance des standards constructeur Toyota.

Responsabilités

• Accueillir les clients et assurer leur prise en charge avec professionnalisme.
• Identifier et analyser les besoins du client lors de la réception du véhicule.
• Conseiller sur les opérations d entretien et de maintenance à réaliser.
• Établir les ordres de réparation et planifier les interventions avec l’équipe atelier.
• Assurer le suivi des travaux et le respect des délais annoncés.
• Préparer et expliquer la facture lors de la restitution du véhicule.
• Contribuer à la fidélisation et à l expérience client.
• Veiller à l application des standards Toyota et à la qualité de service.

Connaissances

Sens du service client

Relationnel

Organisation

Rigueur

Réactivité

Gestion des priorités

Formation

Bac à Bac+2 dans l’automobile / relation client / commerce

Outils

Logiciels de gestion Après-Vente

Description du poste

Le Groupe BERNIER est un incontournable de la distribution automobile sur son territoire ! Aujourd'hui, le Groupe, c'est :

• 1100 collaborateurs
• 56 sites (Ile-de-France, Centre Val de Loire, Normandie)
• 11 marques représentées Peugeot, Citroën, DS, Opel, Jeep, Toyota, Lexus, Kia, Suzuki, MG et LeapMotor
• 3 belles Valeurs : Ambition, Exigence, Respect
• Une vraie démarche "RSE" avec des actions concrètes et récompensées

Dans une démarche inclusive, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe BERNIER recrute pour sa concession Toyota Bernier Évreux (27) un Réceptionnaire Automobile (H/F) en CDI. Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des opérations d'entretien, de maintenance et de réparation de leur véhicule. Véritable lien entre le client et les équipes de l'atelier, vous veillez à la bonne prise en charge des véhicules et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

LES MISSIONSDans le cadre de vos fonctions, vos principales missions seront les suivantes :

ACCUEIL ET PRISE EN CHARGE DES CLIENTS

• Accueillir les clients et assurer leur prise en charge avec professionnalisme
• Identifier et analyser les besoins du client lors de la réception du véhicule
• Conseiller le client sur les opérations d'entretien et de maintenance à réaliser
• Répondre aux demandes et apporter des explications claires sur les interventions préconisées
• Être garant(e) de la qualité de l'accueil et de l'expérience client

GESTION ET SUIVI DES INTERVENTIONS

• Établir les ordres de réparation conformément aux demandes du client
• Planifier les rendez-vous et organiser les interventions avec l'équipe atelier
• Assurer le suivi des travaux en cours et veiller au respect des délais annoncés
• Assurer l'interface entre les clients, les techniciens et le Responsable Après-Vente
• Informer régulièrement les clients de l'avancement des travaux
• Contrôler la conformité des travaux réalisés avant la restitution du véhicule
• Préparer et expliquer la facture au client lors de la restitution

DÉVELOPPEMENT DE L'ACTIVITÉ APRÈS-VENTE

• Proposer des prestations complémentaires adaptées aux besoins du véhicule
• Développer le chiffre d'affaires de l'atelier grâce à un conseil pertinent et personnalisé
• Participer à la fidélisation de la clientèle et au développement de la satisfaction client
• Veiller à l'application des standards et procédures du constructeur Toyota
• Contribuer à l'optimisation de la charge et de la productivité de l'atelier

QUALITÉ ET SATISFACTION CLIENT

• Garantir un niveau élevé de satisfaction tout au long du parcours client
• Traiter les éventuelles réclamations et assurer leur suivi
• Veiller au respect des engagements pris auprès des clients
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service

LES PLUS

• Intégrer une concession Toyota reconnue et bénéficier de l'accompagnement d'un groupe automobile solidement implanté
• Rejoindre un groupe de 1100 collaborateurs et 60 sites
• Évoluer dans un environnement professionnel structuré et dynamique
• Bénéficier de formations régulières aux méthodes, produits et outils du constructeur Toyota
• Profiter de réelles perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein du Groupe BERNIER
• Travailler au sein d'une équipe à taille humaine, dynamique et conviviale
• Participer au développement d'une concession en pleine évolution

Issu(e) du secteur automobile, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste de Réceptionnaire Après-Vente, Conseiller Service, Conseiller Client ou dans le domaine de l'après-vente automobile.Une expérience technique dans le secteur automobile (mécanicien, technicien automobile, technicien expert...) associée à une réelle appétence pour la relation client pourra également être étudiée.

Vous êtes reconnu(e) pour :

• Votre sens du service et votre orientation satisfaction client
• Votre excellent relationnel et votre aisance dans les échanges avec les clients
• Votre organisation, votre rigueur et votre réactivité
• Votre capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
• Votre capacité à travailler en équipe et à assurer la coordination entre les différents interlocuteurs
• Votre sens commercial et votre capacité à identifier les besoins complémentaires des clients
• Votre aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion Après-Vente
• Votre capacité à expliquer des informations techniques de manière simple et compréhensible

FORMATION

Une formation de niveau Bac à Bac +2, idéalement dans le domaine de l'automobile, de la maintenance automobile, de la relation client ou du commerce, est souhaitée.

Une certification ou un CQP dans le domaine de l'Après-Vente Automobile constitue un plus.

Permis B exigé.

CONDITIONS

• Lieu : Évreux (27)
• Concession : Toyota Bernier Évreux
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein
• Poste à pourvoir : dans les meilleurs délais