Receptionnaire Atelier H/F

Societe Auto Sport; Malemort; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

AUTO SPORT, concessionnaire automobile familial situé à Malemort, recrute un réceptionnaire après-vente afin d'accueillir les clients et garantir un service de qualité à chaque étape.

Vous identifierez les besoins, recueillerez les informations sur les pannes, expliquerez les travaux et assurerez le suivi jusqu'à la restitution du véhicule, en coordonnant avec le chef d’atelier et les techniciens pour respecter les délais et satisfaire les clients.

Qualifications

• Expérience en réception après-vente automobile souhaitée.
• Bonne connaissance du secteur automobile appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques et des dossiers techniques.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec le sourire, disponibilité et professionnalisme.
• Identifier leurs besoins et écouter attentivement leurs demandes.
• Recueillir les informations nécessaires concernant les pannes ou les interventions souhaitées.
• Expliquer les travaux à réaliser et informer les clients de l'avancement des réparations.
• Assurer une restitution du véhicule dans les meilleures conditions.
• Planifier et organiser les rendez-vous après-vente et préparer les dossiers.

Skills

Accueil client

Organisation

Écoute active

Relation client

Tools

Outils informatiques

Job description

Vous aimez le contact client, l'automobile et le travail bien organisé ? Rejoignez notre équipe !Entreprise familiale et concessionnaire automobile, AUTO SPORT recherche un(e) **réceptionnaire après-vente automobile** pour renforcer son équipe et assurer un accueil de qualité à nos clients.Nous recherchons avant tout une personne souriante, rigoureuse et organisée, capable de placer la satisfaction client au coeur de ses priorités.Véritable interlocuteur privilégié de nos clients, vous assurez la réception des véhicules à l'atelier et veillez au bon déroulement des interventions, de la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule.

Vos principales responsabilités*

• * Accueillir les clients avec le sourire, disponibilité et professionnalisme.*
• * Identifier leurs besoins et écouter attentivement leurs demandes.*
• * Recueillir les informations nécessaires concernant les pannes ou les interventions souhaitées.*
• * Expliquer les travaux à réaliser et informer les clients de l'avancement des réparations.*
• * Assurer une restitution du véhicule dans les meilleures conditions.**

Organisation et gestion de l'atelier***

• * Planifier et organiser les rendez-vous après-vente.*
• * Préparer les dossiers de réception et les ordres de réparation.*
• * Coordonner les interventions avec le chef d'atelier et les techniciens.*
• * Veiller au respect des délais annoncés aux clients.*
• * Assurer le suivi des dossiers et des véhicules en cours de réparation.*
• * Gérer les appels téléphoniques et les demandes clients.*

Qualité et satisfaction client*

• * Garantir une expérience client positive à chaque étape.*
• * Assurer un suivi rigoureux des demandes et des réclamations.*
• * Contribuer à la fidélisation de notre clientèle par la qualité de l'accueil et du service.*

Le savoir-être est essentiel pour ce poste !

• * Sens de l'accueil : vous aimez recevoir les clients et leur donner une bonne image de l'entreprise.*
• * Organisation : vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et hiérarchiser les priorités.*
• * Rigueur : vous êtes attentif(ve) aux détails et assurez un suivi précis de chaque dossier.*
• * Réactivité : vous savez faire face aux imprévus tout en conservant votre calme.*
• * Esprit d'équipe : vous appréciez le travail en collaboration avec les mécaniciens et les autres services de la concession.*

Une expérience en réception après-vente automobile est souhaitée. Une bonne connaissance du secteur automobile constitue un véritable atout.La maîtrise des outils informatiques est nécessaire.

Pourquoi nous rejoindre ?

• * Intégrer une entreprise familiale à taille humaine.*
• * Rejoindre une équipe dynamique et professionnelle.*
• * Exercer un métier varié, au contact permanent de la clientèle.*
• * Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.*

Vous souhaitez nous rejoindre ?

Experience: 2 An(s)Compétences: Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation,Appliquer une démarche de satisfaction client,Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face,Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelierQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légersListe des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.