Conseiller Téléphonique Service Client & Tech (FR)

Aretè & Cocchi Technology

Valence

Sur place

EUR 24 000 - 30 000

Plein temps

14 jours+

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Avantages offerts par ce poste

CDI

Évènements d’entreprise

Équipe jeune et internationale

Horaires décalés

Résumé du poste

Aretè & Cocchi Technology recherche un-e Conseiller/Conseillère Service Client Téléphonique pour notre bureau de Valence. Vous assurez une assistance téléphonique en français aux clients, garantissant une expérience claire, empathique et efficace.

Vous identifierez les besoins, réaliserez le diagnostic initial des incidents et enregistrerez chaque dossier dans le CRM, avec escalade jusqu'à résolution. Horaires en rotation et présence sur site recommandés.

Qualifications

Français: niveau C2 ou équivalent, excellente communication écrite et orale.
Anglais: niveau B2.
Baccalauréat ou diplôme équivalent, domaine technique ou service client apprécié.

Responsabilités

Gérer les appels entrants et, si nécessaire, appels sortants auprès des clients du marché français.
Aider à l’activation et à l’utilisation des services connectés, y compris la gestion des comptes et des accès.
Réaliser le diagnostic initial des incidents et documenter chaque dossier dans le CRM.
Escalader les dossiers techniques lorsque nécessaire et assurer le suivi jusqu’à résolution.
Veiller à la satisfaction client et au respect des SLA et des exigences de confidentialité.