Premier(e) de réception (H/F)

IBIS NANTES CENTRE GARE SUD; Nantes; Sur place; EUR 22 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement collectif

Prime mensuelle

13e mois

Mutuelle

Plan d'épargne entreprise

Aide transport 50%

Formations internes

CSE

Plan d'actionnariat salarié

Résumé du poste

L'hôtel IBIS Nantes Centre Gare Sud recherche un(e) premier(ère) de réception en CDI 39H/semaine pour renforcer l’équipe et offrir une expérience client exceptionnelle dans un hôtel de 104 chambres, bar et salles séminaire.

Vous assurerez les shifts matin/soir/nuit, participerez à la stratégie tarifaire, préparerez les plannings et le processus de paie, recruterez et formerez les nouveaux collaborateurs, et mettrez à jour les données clients dans Opéra Cloud, tout en parlant anglais et

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en réception hôtelière.
• Maîtrise du logiciel Opera Cloud.
• Anglais courant, l’espagnol ou une autre langue étrangère est un plus.

Responsabilités

• Tenue de shifts matin/soir/nuit.
• Accompagnement et supervision de l'équipe réception.
• Participation à la stratégie tarifaire et élaboration des plannings.
• Recrutement, accueil et formation des nouveaux collaborateurs.
• Mise en place et suivi des procédures réception.
• Mise à jour des informations client dans le système.
• Optimisation des process de check-in et check-out.

Connaissances

Accueil client

Relation client

Check-in/out

Langues étrangères

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Offre n\u00b0 213XVQH
Premier(e) de réception (H/F)

Nous recherchons notre 1er(e) de réception en CDI 169h pour compléter notre équipe à l'ibis Nantes Centre Gare Sud.Vous insufflez une dynamique et une énergie positive auprès de l'équipe réception et créez une synergie avec l'ensemble des collaborateurs, afin de travailler dans la bonne humeur et la convivialitéVous apportez à nos clients cette petite touche en plus pour sublimer leur expérience.Force de proposition afin d'améliorer le service et les prestations, vous avez la culture de la satisfaction client et travaillerez en étroite collaboration avec l'adjoint, la directrice de l'établissement et les collaborateurs pour permettre l'atteinte de nos objectifs communs.En quête de challenges, vous êtes comme nous, passionné(e), et vos différentes expériences vous ont permis de faire face à tous les aspects et enjeux de la profession.Votre terrain de jeu:Un hôtel de 104 chambres, 1 bar et 3 salles séminaire au cœur de Nantes.Vos missions:- Tenue de shift matin / soir/ nuit.- Accompagnement de l'équipe réception en place.- Participation à la stratégie tarifaire.- Elaboration des plannings des équipes et participation au processus de paie- Recrutement, accueil et formation des nouveaux collaborateurs en collaboration avec l'adjoint de direction.- Mise en place et suivi des procédures réceptionVos atouts:-Connaissance du logiciel Opéra Cloud-Justifier d'une expérience de 2 ans minimum en réception-Savoir s'adapter rapidement.-Savoir accueillir-Maitrise de l'anglais et idéalement espagnol ou autre langueNos avantages:- Un intéressement collectif- Une prime mensuelle- Un 13ème mois à partir d'un an d'ancienneté- Une mutuelle avantageuse- Un plan d'épargne entreprise- Une prise en charge de 50% de votre forfait transport- Des formations internes

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2288.0 Euros
• Primes
• Intéressement / participation
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• CSE
• Plan d'actionnariat salarié

Exp\u00e9rience

• 1 An(s) Cette exp\u00e9rience est indispensable

Comp\u00e9tences

• Accueil et gestion des clients en h\u00f4tellerie


• Développer et fidéliser la relation client


• Effectuer le suivi des commandes, la facturation


• Effectuer le suivi des réservations


• Fournir des informations touristiques et locales aux clients


• G\u00e9rer les appels téléphoniques entrants et sortants


• G\u00e9rer les paiements et les transactions financières à la réception


• G\u00e9rer les plaintes de manière professionnelle


• Identifier, traiter une demande client


• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés


• Maintenir un environnement de travail propre et organisé


• Mettre \u00e0 jour les informations client dans le système informatique


• Optimiser les processus de check-in et check-out


• Parler une ou plusieurs langues étrangères


• Respecter des r\u00e8gles, des consignes, normes et proc\u00e9dures opérationnelles


• Respecter les standards qualit\u00e9 de l'établissement

Savoir-\u00eatre professionnels

• Faire preuve de r\u00e9activit\u00e9


• Faire preuve de leadership


• Faire preuve de rigueur et de pr\u00e9cision

Informations compl\u00e9mentaires

• Qualification : Employ\u00e9 qualifi\u00e9


• Secteur d'activit\u00e9 : Autre mise \u00e0 disposition de ressources humaines