Premier de Réception H/F

SOFRA; Chenôve; Sur place; EUR 24 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

SOFRA recherche un(e) 1er réceptionniste en CDI à temps plein pour l'hôtel Kyriad Eco Dijon Sud, Chenôve, entre Dijon et Beaune. Vous assurerez les shifts et garantirez un accueil et un service client d'excellence.

Référent opérationnel, vous organiserez l'exploitation quotidienne, suivrez les plannings et les remplacements, et accompagnerez les nouveaux collaborateurs sur les procédures et outils hôteliers.

Qualifications

• Première expérience en réception hôtelière.
• Maîtrise du français et anglais professionnel.
• Bon relationnel et leadership pour accompagner l'équipe.
• Rigueur et organisation dans la gestion des imprévus.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.

Responsabilités

• Assurer les shifts de réception et garantir la qualité de l'accueil et du service client.
• Être le référent opérationnel de l'équipe de réception.
• Organiser l'exploitation quotidienne de l'hôtel et suivre les plannings.
• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les procédures et outils.
• Suivre les réservations, encaissements et documents administratifs.
• Gérer les situations clients et assurer la continuité de l'exploitation.

Connaissances

Accueil client

Leadership

Organisation

Réactivité

Informatique hôtelière

Anglais professionnel

Autonomie

Formation

Expérience en réception hôtelière

Outils

Logiciels hôteliers

Pack Office

Description du poste

À propos de nous

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme. Son activité hôtelière regroupe 24 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement. Situé à mi-chemin entre Dijon et Beaune, l'Hôtel Kyriad Eco Dijon Sud** récemment rénové, propose 80 chambres, un restaurant, un parking privé, des bornes de recharge pour voitures électriques et une salle de petit-déjeuner.

Mission

Nous recherchons un(e) 1er(e) de réception en CDI à temps complet pour renforcer nos équipes.

Vos Missions

• Assurer les shifts de réception et garantir la qualité de l'accueil et du service client.
• Être le référent opérationnel de l'équipe de réception.
• Assister la direction dans l'organisation quotidienne de l'établissement.
• Assurer la continuité de l'exploitation en l'absence de la direction, dans le cadre des consignes données.
• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les procédures, outils et standards de l'établissement.
• Veiller à la bonne application des procédures par l'équipe et effectuer les rappels nécessaires.
• Organiser et suivre la bonne transmission des consignes entre les différents shifts.
• Participer au contrôle des caisses, encaissements, facturations et dossiers clients.
• Participer au suivi des réservations, débiteurs, groupes et demandes commerciales.
• Aider la direction dans la préparation et la mise à jour des tableaux de suivi et documents administratifs.
• Participer au suivi des plannings, absences, besoins de remplacement et organisation des équipes.
• Assurer le suivi des incidents techniques, demandes de maintenance et interventions en cours.
• Suivre les commandes, stocks, livraisons et besoins opérationnels de l'établissement.
• Contrôler la qualité des espaces communs et des chambres.
• Gérer les situations clients complexes de premier niveau et en rendre compte à la direction.
• Être polyvalent et pouvoir intervenir sur les différents services de l'hôtel afin de garantir la continuité de l'exploitation.

Profil

• Une première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que 1er(e) de réception ou réceptionniste confirmé(e).
• Excellent sens de l’accueil, du service et de la satisfaction client.
• Bon relationnel, leadership et capacité à accompagner une équipe au quotidien.
• Rigueur, organisation et réactivité dans la gestion des imprévus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais professionnel.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en assurant une bonne coordination avec les différents services de l’hôtel.

Rémunération brute : 13.75€/heure

CDI 35 heures/semaine

Référence de l'offre : ublwq6cg50