Premier de Réception H/F

SOFRA; Varennes-Vauzelles; Sur place; EUR 16 000 - 22 000; Plein temps

Résumé du poste

SOFRA recherche un/e premier/ère de réception en CDI à temps complet pour son hôtel situé à Varennes-Vauzelles, près de Nevers. Le poste implique la gestion des shifts, l'accueil client et la coordination avec les services de l’établissement.

Profil recherché: expérience en réception hôtelière, sens du service, leadership, autonomie et maîtrise des outils hôteliers. Rémunération brute: 13,75 €/h, 35h/semaine.

Qualifications

• Une première expérience réussie en réception hôtelière.
• Excellent sens de l’accueil, du service et de la satisfaction client.
• Bon relationnel, leadership et capacité à accompagner une équipe au quotidien.
• Rigueur, organisation et réactivité dans la gestion des imprévus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais professionnel.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en assurant une bonne coordination avec les différents services de l’hôtel.

Responsabilités

• Assurer les shifts de réception et garantir la qualité de l'accueil et du service client.
• Être le référent opérationnel de l'équipe de réception.
• Assister la direction dans l'organisation quotidienne de l'établissement.
• Assurer la continuité de l'exploitation en l'absence de la direction, dans le cadre des consignes données.
• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les procédures, outils et standards de l'établissement.
• Veiller à la bonne application des procédures par l'équipe et effectuer les rappels nécessaires.
• Organiser et suivre la bonne transmission des consignes entre les différents shifts.
• Participer au contrôle des caisses, encaissements, facturations et dossiers clients.
• Participer au suivi des réservations, débiteurs, groupes et demandes commerciales.
• Aider la direction dans la préparation et la mise à jour des tableaux de suivi et documents administratifs.
• Participer au suivi des plannings, absences, besoins de remplacement et organisation des équipes.
• Assurer le suivi des incidents techniques, demandes de maintenance et interventions en cours.
• Suivre les commandes, stocks, livraisons et besoins opérationnels de l'établissement.
• Contrôler la qualité des espaces communs et des chambres.
• Gérer les situations clients complexes de premier niveau et en rendre compte à la direction.
• Être polyvalent et pouvoir intervenir sur les différents services de l'hôtel afin de garantir la continuité de l'exploitation.

Connaissances

Réception hôtelière

Accueil client

Leadership

Organization

Autonomie

Outils

Logiciels hôteliers

Description du poste

À propos de nous

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l’immobilier, de l’hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme.

Son activité hôtelière regroupe 24 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement.

Situé à proximité de Nevers, l’Hôtel Kyriad Eco de Nevers Nord à Varennes Vauzelles récemment rénové offre une capacité de 64 chambres confortables et à l’ambiance moderne, ainsi qu’un espace de petit-déjeuner.

Mission

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) 1er(e) de réception en CDI à temps complet pour notre hôtel

Vos Missions

• Assurer les shifts de réception et garantir la qualité de l'accueil et du service client.
• Être le référent opérationnel de l'équipe de réception.
• Assister la direction dans l'organisation quotidienne de l'établissement.
• Assurer la continuité de l'exploitation en l'absence de la direction, dans le cadre des consignes données.
• Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les procédures, outils et standards de l'établissement.
• Veiller à la bonne application des procédures par l'équipe et effectuer les rappels nécessaires.
• Organiser et suivre la bonne transmission des consignes entre les différents shifts.
• Participer au contrôle des caisses, encaissements, facturations et dossiers clients.
• Participer au suivi des réservations, débiteurs, groupes et demandes commerciales.
• Aider la direction dans la préparation et la mise à jour des tableaux de suivi et documents administratifs.
• Participer au suivi des plannings, absences, besoins de remplacement et organisation des équipes.
• Assurer le suivi des incidents techniques, demandes de maintenance et interventions en cours.
• Suivre les commandes, stocks, livraisons et besoins opérationnels de l'établissement.
• Contrôler la qualité des espaces communs et des chambres.
• Gérer les situations clients complexes de premier niveau et en rendre compte à la direction.
• Être polyvalent et pouvoir intervenir sur les différents services de l'hôtel afin de garantir la continuité de l'exploitation.

Profil

• Une première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que 1er(e) de réception ou réceptionniste confirmé(e).
• Excellent sens de l’accueil, du service et de la satisfaction client.
• Bon relationnel, leadership et capacité à accompagner une équipe au quotidien.
• Rigueur, organisation et réactivité dans la gestion des imprévus.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
• Maîtrise du français et bon niveau d’anglais professionnel.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en assurant une bonne coordination avec les différents services de l’hôtel.

Contrat CDI 35h

Rémunération brute : 13.75€/heure

Poste à pourvoir dès que possible

Référence de l'offre : pkgdd6g4ge