Guest Relation Coordinateur (H/F)

Vendôm Talents; Marseille; Sur place; EUR 28 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Vendôm Talents propose une opportunité de Guest Relation Coordinateur (H/F) au sein de l'InterContinental Marseille - Hotel Dieu. Vous accueillerez les clients, enregistrerez leurs préférences et assurerez une expérience sur‑mesure, en coordination avec la réception, le room service et les autres départements, tout en respectant les standards IHG.

Le poste requiert au moins 2 ans d'expérience en réception ou service client et une parfaite maîtrise de l'anglais; la connaissance d'autres langues

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en réception ou service client.
• Bonne connaissance de l’établissement et de son histoire.
• Maîtrise des standards de service et de réception IHG.
• Parfaite maîtrise de l'anglais; une autre langue est un atout.
• Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés.
• Station debout prolongée.

Responsabilités

• Accueillir chaque client de manière personnalisée et anticiper ses besoins.
• Enregistrer et prendre en compte les préférences des clients.
• Rencontrer les clients afin de recueillir leurs retours et résoudre rapidement les problèmes signalés.
• Préparer et contrôler les arrivées VIP.
• Vérifier la qualité des chambres et espaces communs.
• Coordonner avec la réception et les autres départements pour répondre aux demandes.
• Veiller au respect des standards de l’hôtel et des programmes de fidélité.
• Traiter les plaintes et commentaires clients avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer le suivi des remarques via emails et enquêtes de satisfaction.

Connaissances

Anglais courant

Accueil client

Service client

Gestion des plaintes

Description du poste

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Guest Relation Coordinateur (H/F) - InterContinental Marseille - Hotel Dieu

Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Guest Relation Coordinateur (H/F) au sein de l'InterContinental Marseille - Hotel Dieu

Missions Principales :

• Accueillir chaque client de manière personnalisée, anticiper ses besoins et dépasser ses attentes.
• Enregistrer et prendre en compte les préférences des clients pour offrir une expérience sur-mesure.
• Rencontrer les clients afin de recueillir leurs retours et résoudre rapidement tout problème signalé.
• Préparer et contrôler les arrivées VIP (chambres, prestations spécifiques, attentions particulières).
• Vérifier la qualité des chambres, salles de bain et espaces communs avant et pendant le séjour.
• Coordonner avec la réception, le room service et les autres départements pour répondre aux demandes spécifiques.
• Veiller au respect des standards de l’hôtel et des programmes de fidélité.
• Traiter les plaintes et commentaires clients avec réactivité et professionnalisme.
• Assurer le suivi des remarques via emails, enquêtes de satisfaction et logiciels internes.

Profil recherché :

• Vous justifies d’au moins 2 ans d’expérience en réception ou dans le service client, idéalement au sein d’un établissement hôtelier.
• Bonne connaissance de l’établissement et de son histoire.
• Maîtrise des standards de service de notre enseigne et des standards de réception IHG.
• Parfaite maîtrise de l’anglais, la connaissance d’autres langues est un plus.
• Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés
• Station debout prolongée.