Pilote d'exploitation IT / H/F

Everience; Annecy; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Tickets restaurant 9,5€ pris en charge

Primes de cooptation

Intégration 2–6 semaines

Formation et mobilité

Avantages CSE

Job summary

HELPLINE, acteur du numérique en France, recherche un Pilote d'Exploitation N1 24/7 pour accompagner la production informatique et piloter les incidents au quotidien.

Vous interviendrez sur l’évolution d’indicateurs, l’industrialisation sous PowerBI et le maintien des procédures, dans un contexte Agile et avec une équipe stable.

Qualifications

• Contexte technique d’un support N1 de pilotage d’exploitation (Vue « pilote ») au sein d’une production informatique.
• Les outils d’Hypervision et supervision (Zabbix, BMCAO, …) et Notions essentielles sur les technos sous-jacentes d’une prod info.
• Pratiques ITIL
• Connaissance POWERBI
• Maîtrise de la CMDB/ITSM (ServiceNow)
• Rédaction de procédures et gestion de projet
• Analyse qualité des données et incidents, esprit d’investigation
• Bon communicant et rigoureux, rédacteur et correcteur.

Responsibilities

• Effectuer les contrôles et analyses quotidiennes des évènements du pilotage et de la nuit précédente.
• Accompagner la transformation d’indicateurs vers POWERBI.
• Valider les consignes avec un regard de pilote d’exploitation.
• Maintenir le référentiel des consignes et supporter les utilisateurs.
• Gérer le backlog et planifier les éléments dans le planificateur.
• Rendre compte des difficultés et proposer des solutions.
• Réaliser des présentations et démonstrations des outils au groupe.

Skills

Support N1

PowerBI

ITIL

CMDB/ITSM

Rédaction procédés

Gestion de projet

Tools

Zabbix

BMCAO

ServiceNow

Job description

• Département: Fonctions systèmes & réseaux
• Type de contrat: CDI

Description de l'entreprise

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Description du poste

En tant que Pilote d'Exploitation de l'équipe N1 24*7, vos missions seront les suivantes :

• Effectuer les contrôles et analyse au quotidien les évènements provenant du pilotage et de la nuit précédente.
• Accompagner la transformation de certains indicateurs vers POWERBI
• Valider les consignes en ayant un regard « pilote d’exploitation »
• Maitriser la gestion de projet en mode Agile pour accompagner les clusters et pôles dans la production de leurs livrables
• Maintien en fonctionnement du référentiel des consignes et support des utilisateurs
• Acquérir les compétences et connaissances du contexte (outils, process …) autour du pilotage d’exploitation
• Prendre des éléments de backlog qui a été formalisée dans le planificateur et les mettre en œuvre
• Rendre compte des difficultés rencontrées et proposer des solutions pour les résoudre
• Réaliser des présentations et des démos pour faire connaitre les outils au sein du groupe

Connaissances et compétences nécessaires :

• Contexte technique d’un support N1 de pilotage d’exploitation (Vue « pilote ») au sein d’une production informatique.
• Les outils d’Hypervision et supervision (Zabbix, BMCAO, …) et Notions essentielles sur les technos sous-jacentes d’une prod info (Techno mainframe, Cyber, open, infra applicative …)
• Pratiques ITIL
• Connaissance POWERBI
• Maitrise de la CMDB/ITSM (servicenow)
• Pratiques :
• 1.Rédaction de procédures
• 2.Gestion de projet
• Analyse qualité des données, d’incident et apport de solution et gout de l’investigation
• Bon communicant
• Rigueur, bon rédacteur et correcteur

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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