Partenaire Croissance & Succès Client

AlumnForce; Paris; Sur place; EUR 10 044 - 13 392; Plein temps

Résumé du poste

AlumnForce intègre l'équipe Relation Client, composée de 3 sous-équipes (Account Manager, CS implémentation et CS Care). Vous serez responsable de la satisfaction, du développement et du renouvellement du portefeuille clients, comprenant écoles, entreprises, associations et fondations.

Votre rôle est d’être le référent des réseaux partenaires signés par l’équipe Acquisition, assurer leur adoption du produit, présenter les nouvelles fonctionnalités et détecter les opportunités d’upsell et de

Qualifications

• Alternant en relation client prêt à développer et fidéliser un portefeuille client varié.
• Capacité à identifier des besoins clients et des opportunités de vente additionnelle.
• Maîtrise des démonstrations produit et de l'adoption utilisateur par les clients.
• Porter la voix des clients auprès des équipes internes (AM, produit, sales, techs).

Responsabilités

• Apprendre à gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s'intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution
• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell)
• Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l'usage et partage de best practices
• Etre le porte parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs)

Connaissances

Relation client

Gestion de portefeuille

Upsell

Cross-sell

Démonstrations produit

Formation

Bac+3/4 en commerce/marketing

Outils

CRM

Description du poste

AlumnForce intègre l'équipe Relation Client, composée de 3 sous-équipes (Account Manager, CS implémentation et CS Care). Vous serez responsable de la satisfaction, du développement et du renouvellement du portefeuille clients, comprenant écoles, entreprises, associations et fondations.

Votre rôle est d’être le référent des réseaux partenaires signés par l’équipe Acquisition, assurer leur adoption du produit, présenter les nouvelles fonctionnalités et détecter les opportunités d’upsell et de