Customer Success - Key Account Manager – Rétention & Expansion · EdTech SaaS

EdTechFrance; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle prise à 100% (ALAN)

Remboursement NAVIGO

Tickets restaurant Swile

Résumé du poste

AlumnForce, solution SaaS d'accompagnement des réseaux professionnels, recherche un Customer Success - Key Account Manager à Paris en CDI. Vous gérez un portefeuille clients BtoB, assurez la satisfaction, le renouvellement et le développement du chiffre d'affaires en proactif.

Vous êtes diplômé Bac+5 et possédez au moins 3 ans d'expérience en relation client SaaS, avec un anglais opérationnel. Télétravail partiel possible; mutuelle et avantages présents.

Qualifications

• Expérience de 3 ans ou plus dans la relation client BtoB d'une solution SaaS (obligatoire).
• Connaissances des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle).
• Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoire.

Responsabilités

• Gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution.
• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell).
• Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et reconnaître les risques de churn pour mettre en place des plans d’actions.
• Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l'usage et partage de best practices.
• Etre le porte parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs).
• Partager votre savoir-faire et votre expérience pour améliorer les performances de l’équipe.
• Etre proactif sur l'amélioration continue des outils et process internes de l'équipe AM.

Connaissances

Relation client BtoB

Vente SaaS

Anglais professionnel

Formation

Bac+5 / Master

Outils

HubSpot

Description du poste

# Customer Success - Key Account Manager – Rétention & Expansion · EdTech SaaS* Paris* CDI* Date de début : 01 septembre 2026* Postuler## À proposAlumnForce est la solution web et mobile (SaaS) destinée à toutes les formations et associations qui souhaitent bâtir un réseau social professionnel dynamique pour leurs membres, étudiants, diplômés, enseignants et recruteurs.AlumnForce est **leader** en France, reconnue comme experte dans le développement des réseaux sociaux universitaires et gère aujourd’hui plus de 7 000 000 comptes sur plus de **380 réseaux**, en France, et 14 autres pays **(HEC Alumni, Centraliens, ESSEC, AX Polytechnique, Universités (Nice, Marseille, Toulouse, Lille, Angers...) IAE, Sciences Po, PWC, L'ORÉAL, ADECCO, ENGIE ...)**Notre ambition est de **fédérer** les membres d’une même organisation sur un **réseau communautaire de confiance**.Notre mission principale est **d'aider à engager** **des** **communautés** pour cultiver des liens humains et professionnels durables.L'application propose **plus de 40 modules** fonctionnels avec des sujets de développement variés par son approche SaaS et B2B2C.Nos valeurs sont* la **passion de l'innovation digital**,* le **plaisir de travailler en équipe**,* la **bienveillance**,* le **goût pour les challenges**,* le **respect des engagements**,* la **curiosité**.Venez rejoindre un projet humain et social en pleine accélération ! ## Descriptif du posteVous intégrez l’équipe Relation Client qui est composée de 3 équipes (Account Manager, CS implémentation & CS Care). Vous aurez pour missions principales la satisfaction, le développement de portefeuille et le renouvellement des contrats.Votre portefeuille sera composé d'écoles, entreprises, associations, fondations, etc...Votre rôle sera d’être le référent des réseaux partenaires signés par l'équipe Acquisition pour assurer leur satisfaction, leur succès et leur croissance. **Vos missions : Accélérateur de croissance**En tant que Key Account Manager, vous identifiez les leviers de valeur inexploités pour proposer des solutions toujours plus performantes à vos clients.* Gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution* Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell)* Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et reconnaître les risques de churn pour mettre en place des plans d’actions* Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l'usage et partage de best practices* Etre le porte parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs)* Partager votre savoir-faire et votre expérience pour améliorer les performances de l’équipe* Etre proactif sur l'amélioration continue des outils et process internes de l'équipe AM. Toutes initiatives argumentées sont fortement encouragées au sein d'AlumnForceSalaire fixe + variables déplafonnées + participations.Avantages légaux : Mutuel prise à 100% (ALAN), remboursement NAVIGO à hauteur de 50%, carte tickets resto (SWILE).## Profil recherché**Savoir faire*** Expérience de 3 ans ou plus (Stages, alternances inclus) dans la relation client BtoB d'une solution SaaS (Logiciel) - **Obligatoire*** Connaissances des techniques commerciales et du développement de la satisfaction client (Full cycle)* Anglais professionnel lu, parlé, écrit obligatoire* Réelle aisance orale* Connaissance de Hubspot est un plus**Savoir être*** Ecoute active permanente, faire preuve d'empathie et curiosité* Etre un excellent communiquant en interne et externe* Etre pédagogue, patient et pugnace* Savoir faire preuve de recul dans des situations* Etre force de proposition (orienté solution)## Process de recrutement* Point téléphonique de motivation* 1 entretien dans les locaux et mises en situation (avec un Account Manager et le directeur commercial ou Lead KAM)* 1 entretien avec les cofondateurs## Informations complémentaires* Type de contrat : **CDI*** Date de début : **01 septembre 2026*** Lieu : **Paris*** Niveau d'études : **Bac +5 / Master*** Expérience : **> 3 ans*** **Télétravail partiel possible*** Salaire : **entre 40000€ et 46000€ / an**