Customer Success Manager - Alternance

AlumnForce - Alumni Students Success Platform; Paris; Sur place; EUR 11 160 - 16 740; Plein temps

Résumé du poste

AlumnForce - Alumni Students Success Platform recherche un(e) alternant(e) pour intégrer l’équipe Relation Client. Vous serez l’interlocuteur principal de clients variés, œuvrant à leur satisfaction et développement.

Des missions telles que la gestion de la relation client, la détection de nouveaux besoins et l’adoption du produit seront essentielles. Une expérience significative en gestion de la relation client est requise, ainsi que des compétences en communication.

Qualifications

• Méthodique et organisé.
• Bonne expérience en relation client ou vente.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral.

Responsabilités

• Gérer et développer une relation de confiance avec les clients.
• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de vente.
• Assurer l'adoption du produit par le client.

Connaissances

Gestion de la relation client

Détection des besoins client

Communication orale

Rédaction en français

Empathie et écoute

Formation

Expérience en CSM / SALES (6 mois)

Description du poste

Vous intégrez l’équipe Relation Client qui est composée de 3 équipes (Account Manager, CS implémentation & CS Care). Vous aurez pour missions principales la satisfaction, le développement de portefeuille et le renouvellement des contrats.

Votre portefeuille sera composé d'écoles, entreprises, associations, fondations, etc...

Votre rôle sera d’être le référent des réseaux partenaires signés par l’équipe Acquisition pour assurer leur satisfaction, leur succès et leur croissance.

Vos missions : Accélérateur de croissance & apprentissage

En tant qu'alternant au sein de notre équipe, vous devrez :

• Apprendre à gérer, développer et entretenir une relation de confiance avec les clients en s’intéressant à leur métier et en les aidant à tirer le meilleur parti de la solution
• Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell)
• Etre garant de la bonne adoption du produit : démonstrations des nouvelles fonctionnalités, optimisation dans l'usage et partage de best practices
• Etre le porte parole de vos clients concernant les améliorations et optimisations produits auprès des équipes (AM, produit, sales, techs)

Compétences recherchées :

• Vous êtes méthodique et organisé
• Vous justifiez d’une expérience significative en tant que CSM / SALES d’une durée de 6 mois (Stages / Alternance / Apprentissage)
• Une expérience justifiant d'un bon relationnel (ex: Responsable d'association étudiante BDE, BDS, BDA, humanitaire, junior entreprise, média...) est un + !
• Rédactionnel du français irréprochable
• Vous êtes ouvert(e) d’esprit, tolérant(e) et prêt(e) à vous impliquer dans une entreprise en pleine croissance
• Maîtrise parfaite de la communication orale en français & anglais

Savoir être

• Ecoute active permanente, faire preuve d'empathie et curiosité
• Etre un excellent communiquant en interne et externe
• Etre pédagogue, patient et pugnace
• Savoir faire preuve de recul dans des situations
• Etre force de proposition (orienté solution)

1 premier entretien en visio d'une vingtaine de minute.