Operations Manager

Jet-Aviatio; Paris; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

Jet Aviation Paris FBO recherche un chef d’équipe de la gestion des opérations pour superviser les activités quotidiennes et coordonner les équipes pendant le service. Le candidat idéal possède une expérience avérée dans l’aviation d’affaires et une présentation irréprochable.

Vous dirigerez la planification, assurerez le service client de haut niveau et veillerez au respect des procédures de sécurité et des réglementations aéroportuaires.

Qualifications

• 5 ans d’expérience avérée dans l’aviation et la gestion des opérations d’avions d’affaires.
• Diplôme d’éducation générale requis.
• Titulaire du permis de conduire.
• Anglais de niveau B2 requis.
• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles.
• Compétences en leadership, prise de décision opérationnelle et orientation client.
• Maîtrise des outils Microsoft Office et applications web.
• Capacité à travailler sous pression avec résilience et esprit d’équipe.

Responsibilities

• Fournir une structure organisationnelle et une répartition des tâches.
• Déployer une orientation pour un service irréprochable.
• Motiver et développer les collaborateurs, réaliser les évaluations de performance et gérer les relations au sein des effectifs.
• Assurer un effectif adapté et une communication efficace au sein de l’équipe.
• Favoriser un esprit d’équipe fort et la collaboration avec les autres départements opérationnels.
• Utiliser les retours clients pour améliorer continuellement les services et processus.
• Traiter rapidement et professionnellement les demandes et réclamations clients, en escaladant si nécessaire.
• Assurer la gouvernance et l’adoption des procédures internes existantes et nouvelles.
• Être courtois et orienté clients.
• Gérer et coordonner les opérations quotidiennes du FBO durant le service, en conformité avec les politiques Jet Aviation et la réglementation aéroportuaire.
• Promouvoir et appliquer les procédures de sécurité et sûreté sur le tarmac et dans le FBO.
• Participer activement au Système de Gestion de la Sécurité et de la Qualité, en encourageant une culture positive de la sécurité et en signalant les risques, quasi-accidents et incidents.
• Organiser les briefings de service et réunions pour maintenir les standards opérationnels.
• Remonter au Responsable FBO les incidents opérationnels et de sécurité, en réalisant les premières investigations et actions correctives immédiates.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements opérationnels pour assurer une prestation fluide et efficace.
• Fournir des rapports précis et en temps utile au Responsable FBO sur les activités du service, la performance du personnel et les problématiques opérationnelles.
• Assister le Responsable FBO dans le recrutement et l’intégration des nouveaux agents
• Trouver des axes pour doper nos services additionnels

Education

Diplôme d’éducation générale

Anglais B2

Leadership et communication

Capacité à travailler sous pression

Esprit d’équipe

Tools

Microsoft Office

Applications web

Job description

Depuis 1967, Jet Aviation façonne le vol dans sa forme la plus fluide. D'un hangar à Bâle, en Suisse, à quelque 4,500 employés, en passant par une cinquantaine de sites dans le monde entier. Gestion d'aéronefs, ventes d'aéronefs, affrètement, achèvements, défense, FBO, maintenance d'aéronefs à voilure fixe et tournante, et recrutement de personnel. Derrière chaque expérience sans faille de Jet Aviation se cache une équipe de professionnels dévoués qui perfectionnent l'art du vol. Les artisans de l'aviation. L'artisanat qui donne vie au voyage de nos clients. Dans le hangar, au sol et dans les coulisses. Permettre le vol mondial, avec passion.

Le chef d’équipe de la gestion des opérations supervise les agents de gestion des opérations pendant leur service au FBO de Paris. Il/elle assure la gestion efficace des opérations liées aux services de manutention, supervise le personnel et les équipements, gère la planification et favorise la collaboration avec d’autres départements opérationnels. Ce rôle consiste à diriger par l’exemple, à motiver et à coordonner l’équipe afin de fournir un excellent service client et une qualité opérationnelle. L’équipe principale doit avoir une excellente et irreprochable présentation en qualité d’ambassadeur de notre entreprise.

• Fournir une structure organisationnelle et une répartition des tâches
• Déployer une orientation pour un service irréprochable
• Motiver et développer les collaborateurs, réaliser les évaluations de performance et gérerles relations au sein des effectifs.
• Assurer un effectif adapté et une communication efficace au sein de l’équipe.
• Favoriser un esprit d’équipe fort et la collaboration avec les autres départements opérationnels.

Service client et communication

• Utiliser les retours clients pour améliorer continuellement les services et processus.
• Traiter rapidement et professionnellement les demandes et réclamations clients, en escaladant si nécessaire.
• Assurer la gouvernance et l’adoption des procédure internes existantes et nouvelles
• Être courtois et orienté clients

Gestion opérationnelle

• Gérer et coordonner les opérations quotidiennes du FBO durant le service, en conformité avec les politiques Jet Aviation et la réglementation aéroportuaire applicable.
• Promouvoir et appliquer les procédures de sécurité et sûreté sur le tarmac et dans le FBO.
• Participer activement au Système de Gestion de la Sécurité et de la Qualité, en encourageant une culture positive de la sécurité et en signalant les risques, quasi-accidents et incidents.
• Organiser les briefings de service et réunion pour maintenir les standards opérationnels.
• Remonter au Responsable FBO les incidents opérationnels et de sécurité, en réalisant les premières investigations et actions correctives immédiates.

Collaboration et reporting

• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements opérationnels pour assurer une prestation fluide et efficace.
• Fournir des rapports précis et en temps utile au Responsable FBO sur les activités du service, la performance du personnel et les problématiques opérationnelles.
• Assister le Responsable FBO dans le recrutement et l’intégration des nouveaux agents
• Trouver des axes pour doper nos services additionnels
• 5 ans d’expérience avérée dans l’aviation et la gestion des opérations d’avions d’affaires.
• Diplôme d’éducation générale requis.
• Titulaire du permis de conduire
• Anglais de niveau B2 requis
• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles pour interagir efficacement avec les employés, clients et autorités.
• Compétences en leadership, prise de décision opérationnelle et orientation client.
• Capacité à travailler sous pression avec résilience et esprit d’équipe.
• Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) et applications web.
• Aptitude à présenter clairement des informations à la direction, aux collègues et subordonnés.
• Etre rigoureux et savoir travailler sous pression