FBO Operations Supervisor

inMy Jet; Paris; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Jet Aviation Paris recherche un chef d’équipe de la gestion des opérations pour superviser les agents et optimiser les services de manutention, afin de projeter une image irréprochable de l’équipe comme ambassadeur de l’entreprise.

Le rôle implique la planification, la coordination des activités quotidiennes au FBO, le traitement rapide des demandes clients et une collaboration étroite avec les départements opérationnels, tout en respectant les normes sécurité et qualité.

Qualifications

• Diplôme d’éducation générale exigé.
• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles.
• Anglais niveau B2 requis pour interactions clients et autorités.

Responsibilities

• Diriger et motiver l’équipe, répartir les tâches et évaluer les performances.
• Gérer les opérations quotidiennes du FBO et assurer les procédures de sécurité.
• Traiter les demandes et réclamations clients, escalader si nécessaire.
• Collaborer avec les autres départements et fournir des rapports opérationnels.

Skills

Leadership d'équipe

Gestion d'opérations

Service client

Communication

Microsoft Office

Anglais B2

Education

Diplôme d’éducation générale

Job description

Job descriptionDepuis 1967, Jet Aviation façonne le vol dans sa forme la plus fluide. D'un hangar à Bâle, en Suisse, à quelque 4,500 employés, en passant par une cinquantaine de sites dans le monde entier. Gestion d'aéronefs, ventes d'aéronefs, affrètement, achèvements, défense, FBO, maintenance d'aéronefs à voilure fixe et tournante, et recrutement de personnel. Derrière chaque expérience sans faille de Jet Aviation se cache une équipe de professionnels dévoués qui perfectionnent l'art du vol. Les artisans de l'aviation. L'artisanat qui donne vie au voyage de nos clients. Dans le hangar, au sol et dans les coulisses. Permettre le vol mondial, avec passion.Position SummaryLe chef d’équipe de la gestion des opérations supervise les agents de gestion des opérations pendant leur service au FBO de Paris. Il/elle assure la gestion efficace des opérations liées aux services de manutention, supervise le personnel et les équipements, gère la planification et favorise la collaboration avec d’autres départements opérationnels. Ce rôle consiste à diriger par l’exemple, à motiver et à coordonner l’équipe afin de fournir un excellent service client et une qualité opérationnelle. L’équipe principale doit avoir une excellente et irreprochable présentation en qualité d’ambassadeur de notre entreprise.Your roleLeadership et gestion d’équipe• Fournir une structure organisationnelle et une répartition des tâches• Déployer une orientation pour un service irréprochable• Motiver et développer les collaborateurs, réaliser les évaluations de performance et gérer les relations au sein des effectifs.• Assurer un effectif adapté et une communication efficace au sein de l’équipe.• Favoriser un esprit d’équipe fort et la collaboration avec les autres départements opérationnels.• Capable de travailler en shift et faire des astreintesService client et communication• Utiliser les retours clients pour améliorer continuellement les services et processus.• Traiter rapidement et professionnellement les demandes et réclamations clients, en escaladant si nécessaire.• Assurer la gouvernance et l’adoption des procédure internes existantes et nouvelles• Être courtois et orienté clientsGestion opérationnelle• Gérer et coordonner les opérations quotidiennes du FBO durant le service, en conformité avec les politiques Jet Aviation et la réglementation aéroportuaire applicable.• Promouvoir et appliquer les procédures de sécurité et sûreté sur le tarmac et dans le FBO.• Participer activement au Système de Gestion de la Sécurité et de la Qualité, en encourageant une culture positive de la sécurité et en signalant les risques, quasi-accidents et incidents.• Organiser les briefings de service et réunion pour maintenir les standards opérationnels.• Remonter au Responsable FBO les incidents opérationnels et de sécurité, en réalisant les premières investigations et actions correctives immédiates.Collaboration et reporting• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements opérationnels pour assurer une prestation fluide et efficace.• Fournir des rapports précis et en temps utile au Responsable FBO sur les activités du service, la performance du personnel et les problématiques opérationnelles.• Assister le Responsable FBO dans le recrutement et l’intégration des nouveaux agents• Trouver des axes pour doper nos services additionnelsYour profile• 5 ans d’expérience avérée dans l’aviation et la gestion des opérations d’avions d’affaires.• Diplôme d’éducation générale requis.• Titulaire du permis de conduire• Anglais de niveau B2 requis• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles pour interagir efficacement avec les employés, clients et autorités.• Compétences en leadership, prise de décision opérationnelle et orientation client.• Capacité à travailler sous pression avec résilience et esprit d’équipe.• Maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) et applications web.• Aptitude à présenter clairement des informations à la direction, aux collègues et subordonnés.• Etre rigoureux et savoir travailler sous pressionSi vous êtes intéressé par un environnement de travail multiculturel, stimulant et innovant et que votre profil correspond à nos exigences, nous attendons avec impatience votre candidature en ligne.