Chargé de Téléassistance H/F

IMA Protect; Angers; Sur place; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

IMA Protect à Beaucouzé (49) recrute un Chargé de Téléassistance H/F en CDI. Vous gérez les alertes et assurez l'assistance téléphonique des abonnés Sérélia Tranquillité, maintien à domicile des personnes âgées ou isolées, en contact avec les secours si nécessaire.

Vous analyserez les appels, assurerez l'accompagnement téléphonique, participerez à l'installation du dispositif et à la traçabilité des activités.

Qualifications

• Expérience dans la relation client et l'écoute.
• Bonne aisance téléphonique et sens du service.
• Appétence et curiosité technique pour le matériel.

Responsabilités

• Analyser et gérer les appels d'alertes des bénéficiaires et contacter les secours si nécessaire.
• Apporter une réponse adaptée et assurer un accompagnement téléphonique.
• Participer à l'installation du dispositif et à la traçabilité des activités.
• Traiter les anomalies et assurer le SAV.

Connaissances

Relation client

Aisance téléphonique

Curiosité technique

Description du poste

Offre n° 6789394
Chargé de Téléassistance H/F

POSTE : Chargé de Téléassistance H/FDESCRIPTION :Rejoignez-nous vite en tant que Chargé de Téléassistance F/H !Au sein de notre station de téléassistance de Beaucouzé (49), vous assurez au quotidien la gestion des alertes et l'assistance téléphonique de nos abonnés au service Sérélia Tranquillité, solution de téléassistance conçue pour permettre le maintien à domicile de personnes âgées ou isolées.Vous serez le contact privilégié de nos abonnés porteur d'un équipement de téléassistance ( bracelet d'alerte, boitier d'appel, détecteur automatique de chutes )A ce titre, vous assurerez les missions suivantes:Sur 50% de votre temps vous serez amené à :- Analyser et gérer les appels d'alertes des bénéficiaires et apporter une réponse adaptée en contactant les personnes ou les secours à missionner,- Assurer un accompagnement téléphonique en faisant preuve d'écoute, de réassurance et de convivialité dans le respect des procédures internes,- Participer à la traçabilité de l'activité en renseignant les différents supports ( mails, rapports internes)Sur le reste du temps :- Participer à l'installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement de ce dernier- Traiter les anomalies techniques et gestion des SAVDès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un accompagnement et d'un parcours de formation de 3 semaines alliant formation initiale et continue.Horaires de travail et informations pratiques :Poste en CDI.Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7,Heures majorées jours fériés, dimanche, nuits (20h à 7h) à 70 %.Plannings communiqués 15 jours avant la période couvrants 10 à 20 semaines.Rémunération : à partir de 23 760€ bruts annuels hors primes et majorationsPROFIL :Vous avez une expérience dans la relation client et idéalement en plateaux d'assistance. Vous aimez être à l'écoute des autres et savez gérer les situations d'urgence. Vous appréciez le contact avec les personnes âgées.Afin d'accompagner au mieux nos abonnés sur la gestion de leur matériel, vous possédez une appétence et une curiosité technique.Doté d'une bonne aisance téléphonique et expression orale, vous savez aussi faire preuve de patience, d'empathie et d'un bon relationnel client.Vous êtes à l'aise sur l'utilisation d'outils et de logiciels informatiques.Les horaires décalés ne sont pas une contrainte pour vous, vous pouvez travailler sur des horaires de jour et de nuit. (plannings avec horaires alternés comprenant des jours et nuits travaillés ainsi que certains weekend et jours fériés.) A ce titre, vous êtes véhiculé.Politique de recrutement :Engagée dans une politique d'Inclusion et de Diversité, IMA Protect accorde une attention égale à toutes les candidatures, quels que soient l'origine, le parcours, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou la situation de handicap.Les données personnelles transmises sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et utilisées uniquement dans le cadre du processus de recrutement.Process de recrutement :1. Entretien téléphonique2. Questionnaire de personnalité Assessfirst3. Entretien RH / opérationnel4. Prise de références

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 23760.0 Euros à 23760.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Ouvrier spécialisé
• Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité

Employeur

IMA Protect, est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.Quelques chiffres : + de 330 collaborateurs, + de 110 000 clients sur toute la France, 47 millions de Chiffre d'Affaires.Vous souhaitez connaître notre univers ? Nous sommes là pour vous le faire découvrir.N'hésitez plus, rejoignez-nous !