Onsite Customer Quality Engineer — Liaison & Resolution

Valeo; Paris; On-site; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan d’actionnariat

Action Logement

CSE

Télétravail partiel

Restaurant d’entreprise

Job summary

Valeo, siège à Paris, recherche un Résident Qualité Client pour intervenir sur la région Haute-Normandie et assurer la qualité en clientèle sur des systèmes embarqués et électroniques.

Vous serez l interlocuteur clé chez le client, gèrerez les incidents, promouvrez le Zéro Défaut et piloterez les vérifications Dock2Dock et les lancements projets sur 24 mois, avec mobilité et voyages ponctuels.

Qualifications

• Diplôme d'Ingénieur ou Master (spécialisation en Mécanique ou Électronique appréciée).
• Au moins 5 ans d'expérience globale en Qualité (Client, APU, Site) ou en Production, idéalement au sein du Groupe Valeo ou dans un rôle d'interface client/fournisseur.
• Maîtrise des méthodologies Qualité (QRQC, FTA, PDCA, 8D).
• La certification Manager Autonome QRQC et la connaissance des standards constructeurs (RGPQP, Squal) constitue un véritable plus.
• Excellentes capacités relationnelles et de négociation, posture diplomate, forte autonomie, gestion des priorités et excellente maîtrise de soi dans des environnements exigeants.
• Français courant et Anglais professionnel courant requis (échanges quotidiens avec des sites industriels internationaux).

Responsibilities

• Rattaché(e) au Group Customer Quality Champion, vous intervenez en toute autonomie sur la région Haute-Normandie (Rouen, Dieppe, Sandouville) pour assurer la qualité en clientèle sur un périmètre multi-divisions et multi-produits à forte technicité (systèmes embarqués, caméras frontales et DMS, électronique de puissance, convertisseurs DCDC/inverters, systèmes d'éclairage...).
• Gestion des incidents & Réactivité Client : Caractériser et analyser rapidement les problèmes (QR PDCA, 5W2H, traçabilité, mesures). Piloter la mise en place immédiate des mesures de protection et de sécurisation du client (containment / tri de stock). Faciliter le retour immédiat des pièces refusées et assurer le suivi des réclamations (0 km & garantie). Résoudre les problèmes (PDCA / FTA / 8D) : garantir que les réponses apportées répondent aux exigences du client avant toute communication.
• Représentant Qualité Valeo sur le site client : Être l'interlocuteur clé et développer une relation de proximité et de confiance à long terme avec le client. Faire preuve de diplomatie, de sang-froid et de résilience pour gérer les situations complexes, désamorcer les réclamations et mener les négociations qualité. Promouvoir la culture « Zéro Défaut » de Valeo au sein du site client et en interne.
• Anticipation Projet & Suivi des lancements : Identifier et préparer les démarrages projets prévus sur les 24 prochains mois. Piloter les vérifications Dock2Dock selon les standards Valeo.

Skills

QRQC

FTA

PDCA

8D

Négociation

Education

Diplôme d'Ingénieur ou Master

Tools

RGPQP

Squal

Job description

Valeo, siège à Paris, recherche un Résident Qualité Client pour intervenir sur la région Haute-Normandie et assurer la qualité en clientèle sur des systèmes embarqués et électroniques.

Vous serez l interlocuteur clé chez le client, gèrerez les incidents, promouvrez le Zéro Défaut et piloterez les vérifications Dock2Dock et les lancements projets sur 24 mois, avec mobilité et voyages ponctuels.