Customer Experience & Quality Manager - Smart Mobility

Valeo; Saint-Denis; On-site; EUR 55,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan d’actionnariat

Comité social & économique (CSE)

Télétravail partiel possible (2 jours/

Restaurant d’entreprise

Job summary

Valeo recrute un(e) Responsable Opérations & Satisfaction Client pour la Business Unit Smart Mobility, dédié à la mobilité durable et aux énergies électriques. Vous structurerez le support client et piloterez les prestataires de hotline, tout en visant une traçabilité et une amélioration continue de la qualité.

Vous assurerez la gestion des retours, analyserez les causes racines et coordonnerez avec les équipes R&D et industrialisation pour fiabiliser le parcours client et les produits.

Qualifications

• Formation supérieure type ingénieur ou Bac+5 en école de commerce.
• Appétence pour les sujets techniques et mobilité durable.
• Première expérience significative en gestion de service client.
• Savoir interagir efficacement avec des interlocuteurs variés (clients, prestataires, R&D).

Responsibilities

• Vous structurez le support client et managez les prestataires de hotline externes; vous capitalisez les connaissances pour améliorer le service.
• Vous êtes en charge de la qualité pour la gestion des retours; vous analysez les causes, évaluez les conditions de remboursement et coordonnez avec R&D et industrialisation.

Skills

Gestion du service client

Analyse des causes racines

Gestion de projets qualité

Communication avec clients et prest ta

Education

Formation supérieure type ingénieur ou Bac+5

Job description

Valeo recrute un(e) Responsable Opérations & Satisfaction Client pour la Business Unit Smart Mobility, dédié à la mobilité durable et aux énergies électriques. Vous structurerez le support client et piloterez les prestataires de hotline, tout en visant une traçabilité et une amélioration continue de la qualité.

Vous assurerez la gestion des retours, analyserez les causes racines et coordonnerez avec les équipes R&D et industrialisation pour fiabiliser le parcours client et les produits.