Onboarding Manager - Remote & Scale-up Experience

STATION F; Paris; Hybride; EUR 43 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Autonomie

Formation continue

Rémunération fixe + variable

Télétravail partiel

Carte Edenred

Résumé du poste

Mayday recherche un Onboarding Manager pour structurer et faire passer à l’échelle notre méthode d’onboarding client. En lien étroit avec les équipes Produit, Sales et Success, vous jouerez un rôle clé dans la réussite des déploiements et l’adoption de Mayday.

Vous reporterez à Solène, Manager Success, et rejoindrez une équipe de 6 Customer Success Manager et deux Onboarding Manager. Votre rôle couvre le pilotage de projets, l’accompagnement métier et l’amélioration continue de l’onboarding.

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience dans le pilotage et le déploiement de solutions SaaS en environnement Enterprise.
• Gestion de projets complexes avec interlocuteurs de type C-Level.
• Capacité à travailler en transverse avec les équipes techniques, en tant qu’expert métier.
• Anglais courant (écrit et oral).

Responsabilités

• Piloter les projets de déploiement Mayday du kick-off au go-live.
• Définir KPI, construire la roadmap projet et gérer chaque étape : cadrage, migration des connaissances, conduite du changement, tests, recettes.
• Travailler avec les équipes Sales, Produit, Technique, Solutions Engineering et Success pour garantir l’exécution des engagements clients et des livrables de qualité.
• Anticiper les risques et proposer des actions correctives.
• Définir une stratégie de conduite du changement adaptée pour assurer un déploiement réussi auprès des utilisateurs.

Connaissances

Gestion projets SaaS

Gestion projets complexes

Travail en transverse

Relation client

Anglais courant

Formation

Bac+5 / Master

Description du poste

Mayday recherche un Onboarding Manager pour structurer et faire passer à l’échelle notre méthode d’onboarding client. En lien étroit avec les équipes Produit, Sales et Success, vous jouerez un rôle clé dans la réussite des déploiements et l’adoption de Mayday.

Vous reporterez à Solène, Manager Success, et rejoindrez une équipe de 6 Customer Success Manager et deux Onboarding Manager. Votre rôle couvre le pilotage de projets, l’accompagnement métier et l’amélioration continue de l’onboarding.