Offre emploi Agent d'accueil CCAS

Ville Cugnaux

France

Hybride

EUR 23 000 - 29 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Avantages offerts par ce poste

RTT 15 jours

Tickets restaurant

Prime en juin et novembre 516 € bruts

Mutuelle groupe

Comité d’œuvres sociales Plurelya

Chèques Cadhoc

Résumé du poste

Le CCAS de la ville de Cugnaux recrute un agent d’accueil et administratif au sein du Pôle accompagnement et d’accès aux droits. Vous assurez l’accueil, l’information et l’orientation des publics dans le bâtiment du CCAS, premier contact et garant de l’accessibilité et de la qualité du service rendu.

Vous travaillez en équipe, avec 1607 heures annualisées sur 4,5 jours et un amplitude horaire de 8h à 17h30, bénéficiant d’avantages sociaux et d’un cadre emploi de adjoint administratif territorial.

Qualifications

Diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines du secrétariat, de l’administration ou de l’action sociale
Connaissance de la fonction publique territoriale et des règles administratives d’une collectivité
Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion administrative

Responsabilités

Accueil physique et téléphonique des publics avec bienveillance et discrétion
Identifier les besoins exprimés et orienter vers le bon interlocuteur
Fournir les informations de premier niveau sur les aides sociales et démarches
Gérer les rendez-vous et les plannings de permanences
Mettre à jour les connaissances et supports d’information
Participer au classement, archivage et à la mise à jour des supports d’information
Participation aux réunions d’équipe et de réseau
Renfort France Services et accompagnement aux démarches simples
Gestion administrative du service logement: préparer et suivre les courriers de logement et les enregistrements

Connaissances

Accueil et information

Gestion du public

Rédiger documents administratifs

Gérer appels et mails

Analyse et discernement

Formation

Bac à Bac+2 secrétariat/administration/action sociale

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Le Centre Communal d’Action Sociale (CCAS) de la ville de Cugnaux, 5ème ville de la métropole toulousaine, recrute un agent d’accueil et administratif au sein du Pôle accompagnement et d’accès aux droits.
Au sein d’une équipe composée de 2 agents d’accueil, 2 conseillères France Services, 3 travailleurs sociaux, 1 agent social et administratif, et 2 conseillères en insertion professionnelle, vous assurez, dans le cadre d’une démarche éthique et déontologique, l’accueil, l’information et l’orientation des publics au sein du bâtiment du Centre Communal d’Action Sociale.
Premier contact avec le public, vous jouez un rôle clé dans l’accessibilité et la qualité du service rendu.

Missions principales :

Accueil général :

Assurer l’accueil physique et téléphonique des publics avec bienveillance et discrétion ;
Identifier les besoins exprimés, reformuler et orienter vers le bon interlocuteur (travailleurs sociaux, conseillers France Services, conseillers en insertion professionnelle, services partenaires …).

Information et orientation :

Fournir les informations de premier niveau sur les aides sociales, démarches administratives, documents à fournir … ;
Assurer l’orientation vers les dispositifs internes ou externes ;
Assurer l’interface entre les publics accueillis et les collègues du bâtiment.

Gestion administrative de l’accueil :

Gérer les rendez-vous et les plannings de permanences ;
Garantir l’enregistrement des données statistiques de l’accueil ;
Traiter le courrier entrant et sortant, les appels et les courriels ;
Mettre à jour les connaissances : veille sociale et documentaire ;
Participer au classement, à l’archivage et à la mise à jour des supports d’information ;
Participation aux réunions d’équipe et de réseau.

Missions secondaires :

Renfort France Services : en soutien aux conseillères France Services

Accompagnement aux démarches simples de premier niveau

Gestion administrative du service logement : en collaboration avec l’agent administratif et social de la mission logement :

Préparer les courriers de réponse en demande de logement aux personnes ;
Enregistrer les courriers des personnes domiciliées ;
Préparer les courriers de suivi des personnes domiciliés.

Profil souhaité et qualités requises :

Diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans les domaines du secrétariat, de l’administration ou de l’action sociale
Concours ou titulaire fonction publique au grade Agent administratif
Expérience dans un CCAS, Mairie ou structure sociale souhaitée.

Les “savoirs” :

Connaissance de la fonction publique territoriale
Connaissance des règles de fonctionnement administratif d’une collectivité
Connaissance de base des dispositifs d’aide sociale légale et facultative
Maîtrise des outils bureautiques

Les “savoirs-faire” :

Accueillir et informer le public avec professionnalisme
Identifier la demande de l’usager et orienter vers le bon interlocuteur
Rédiger des documents administratifs
Renseigner les publics sur les démarches administratives et les dispositifs d’aide
Gérer les appels téléphoniques, les courriers et les mails

Les “savoirs être” :

Sens de l’accueil, de l’écoute et du service public
Capacité d’écoute et d’adaptation à tous les publics
Respect du secret professionnel et de l’information partagée
Capacité d’analyse et de discernement
Savoir rendre compte de son activité auprès des supérieurs hiérarchiques et élus
Posture éthique et professionnelle
Gestion du stress et de l’urgence sociale
Disponibilité

Cadres d’emplois envisagés

Adjoints administratifs territoriaux

Informations liées au poste

1607h annualisées (temps plein) – cycle de travail sur 4,5 jours du lundi au vendredi – amplitude de travail entre 8h et 17h30.

Rémunération

Statutaire + Régime Indemnitaire

Avantages sociaux