Night Auditor

BEYOND PLACES; Megève; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

BEYOND PLACES recherche un réceptionniste de nuit pour assurer l'accueil, le bien-être et la sécurité des clients pendant la nuit dans un établissement hôtelier.

Vous representerez l'hôtel durant la nuit, gèrerez les arrivées/départs, les appels et la facturation, et assurerez la clôture des opérations de la journée tout en maintenant le service selon les standards 5 étoiles.

Qualifications

• Bac professionnel et première expérience dans un métier lié au contact client.
• Anglais courant, une autre langue est un plus.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Représente l'hôtel durant la nuit, garantissant la sécurité des clients et des biens.
• Accueil et réponse aux demandes du client, gestion des arrivées et départs, et coordination des services nocturnes.
• Gestion des appels, facturation et caisse pendant le service.
• Clôture des opérations journalières et rapprochements de facturation.
• Rédaction d'un rapport des activités et incidents nocturnes, transmission des consignes.
• Paliatif: remplacements si nécessaire et room service nocturne.
• Veiller au confort et à la tranquillité des clients et entretenir une relation de confiance avec la hiérarchie.

Connaissances

Aisance relationnelle

Esprit commercial

Accueil et service client

Écoute et anticipation

Diplomatie et maîtrise de soi

Organisation

Résistance physique et nerveuse

Autonomie et polyvalence

Fiabilité

Anglais courant

Standards 5 étoiles

Esprit d'équipe

Formation

Bac professionnel et première expérience dans un métier lié au contact client

Accessible aux débutants

Anglais courant, une autre langue est un plus

Maîtrise des outils bureautiques

Description du poste

Société spécialisée dans l'hôtellerie

Mission

• Etabli et maintien le contact avec le client dans le respect de la charte qualité de l'entreprise- Il s'assure du bien être et de la satisfaction de la clientèle durant la nuit

Responsabilités et Autonomie

• Représente l'hôtel durant la nuit
• Garant de la sécurité des clients et des biens
• Décisions dans certains cas de certaines adaptations dans le cadre d'instructions de travail précises

Tâches

• Accueillir personnellement et chaleureusement le client
• Répondre aux différentes demandes du client
• Assurer les opérations liées à l'arrivée et au départ du client (enregistrement...)
• Gérer les appels téléphoniques internes et externes
• Gérer la facturation, l'encaissement et le fonds de caisse pendant le service
• Assurer la clôture des opérations de la journée
• Effectuer des contrôles et rapprochements de facturation
• Etablir un rapport des activités et des incidents intervenus pendant la nuit et transmettre les consignes
• Remplace aux cas échéants, le chasseur et assurer le room service durant la nuit
• Assure une veille pour maintenir le confort et tranquillité des clients
• Maintient une relation de confiance avec sa hiérarchie

Qualités requises

• Aisance relationnelle et esprit commercial
• Sens de l'accueil et du service
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Diplomatie et maîtrise de soi
• Sens de l'organisation
• Résistance physique et nerveuse
• Autonomie et polyvalence
• Fiabilité
• Anglais courant exigé
• Connaissance et maîtrise des standards 5 étoiles
• Esprit d'équipe

Formation et expérience

• Bac professionnel et première expérience dans un métier lié au contact client
• Accessible aux débutants
• Anglais courant, une autre langue est un plus
• Maîtrise des outils bureautique