CHARGÉ (E) DE CLIENTÈLE

Accor; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Indemnités nourriture

Prime intéressement et participation

Transports publics pris en charge (50%

13ème mois

Revalorisation annuelle des salaires

Couverture Prévoyance et Santé

Carte Heartist Accor

Résumé du poste

Mercure Paris Boulogne recherche un(e) chargé(e) de relation client pour assurer l’accueil, le suivi des demandes banqueting et l’élaboration des devis.

Vous assurez le suivi jusqu’au règlement et coordonnez avec les services pour garantir la satisfaction client. Maîtrise du français et bon anglais demandées; expérience en hôtellerie souhaitée.

Poste en CDI, temps plein, proximité Boulogne-Billancourt, accès aux avantages du groupe Accor.

Qualifications

• Excellente maîtrise du français écrit et très bonnes compétences en anglais.
• Aptitude à gérer les demandes client par téléphone, mail, réseaux sociaux ou sur place.
• Expérience en hôtellerie ou événementiel souhaitée.

Responsabilités

• Réceptionner les demandes clients par téléphone, mail, réseaux sociaux ou sur place.
• Élaborer les devis en fonction des demandes et conseiller les clients.
• Suivre les dossiers jusqu’au paiement et assurer le relance post-devis.
• Organiser les visites de repérage et coordonner les détails avec les services internes.
• Garantir la satisfaction client et optimiser la commercialisation.

Connaissances

Relation client

Anglais

Élocution écrite

Réseaux sociaux

Description du poste

MERCURE PARIS BOULOGNE (hôtel managé sous franchise Accor)

Hôtel de 191 chambres et Appart Hôtel doté de 73 appartements.

Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, au pied du Stade Pierre de Coubertin et des enceintes sportives du Parc des Princes, de Jean Bouin ainsi que de Roland Garros. Tout proche des grands médias tels que TF1, Canal +, L’Equipe, Direct 8, etc...

Notre restaurant est titré Maître Restaurateur, preuve d’engagement sur les produits locaux et le fait-maison. Nous avons une forte activité MICE et avons la chance de posséder un auditorium et 11 salles de réunions.

Nous recevons de nombreuses équipes sportives professionnelles le week-end.

Sur le toit, un Roof top avec piscine ainsi qu'un fitness sont à disposition de nos clients.

Tarifs - Hôtel Mercure Paris Boulogne ALL - Accor Live Limitless

La relation clients est au cœur de votre préoccupation.

Chaque client a droit à votre attention et un soin personnalisé.

Vous combinez en permanence la relation client avec les tâches administratives permettant l’optimisation du C.A. banqueting & hôtellerie.

Ainsi:

• Vous assurez les demandes clients par téléphone, mail, réseaux sociaux ou sur place
• Les demandes peuvent concerner:
  • Des demandes banqueting comme: convention, réunion, journée de travail…
  • Des congrès et conventions résidentiels
  • Des déplacements sportifs: foot, rugby, handball, volley…

• Vous élaborez les devis en suivant les demandes clients.Vous n’hésitez pas à conseiller les clients dans leur choix
• Vous assurez le suivi de chaque demande en recontactant le client après réception du devis pour être sûr que le devis correspond bien à ses attentes
• Vous assurez les modifications et évolutions des demandes clients
• Dès confirmation du client, vous envoyez la proposition finale
• Vous suivez le dossier pour assurer de la réception des acomptes aux délais prévus
• En cas d’annulation par le client, vous vous inquiétez pourquoi …. Être sûr que le client pense à vous lors d’une prochaine demande
• Vous accueillez le client pour des visites de repérage avant l’évènement
• Vous assurez l’accueil client au début de la réunion / de l’évènement tout en vérifiant une dernière fois les détails du déroulement avec lui
• Vous assurez le paiement final par le client

• Vous vous entretenez avec chaque client pour assurer son entière satisfaction tout en optimisant la commercialisation. Vous êtes une force de suggestions auprès des clients.
• Vous faites le lien et assurer la bonne transmission des informations avec le cluster Atypio pour les demandes venant du siège.

Techniques métiers

• Vous gérez les appels téléphoniques en mettant la relation client au cœur de l’entretien
• Vous utilisez pour la gestion des demandes du client les outils de gestion de l’établissement
• Vous utilisez l’outil du groupe Accor pour élaborer les devis client et assurer son suivi
• Vous respectez les procédures administratives tout en privilégiant la relation clients
• Vous appliquez les procédures afin que l’administratif soit rapidement et correctement effectué au profit de la relation client.
• Soucieux (se) du bien-être des clients & collaborateurs, vous appliquez les règles de sécurité et PCI DSS.
• Vous échangez avec les différents services afin de vous assurer du bon suivi des demandes clients.
• Vous apportez votre aide, chaque fois que cela est possible, aux autres services créant ainsi une satisfaction client et un fort esprit d’équipe.
• La connaissance des outils Accor est un plus.

• Vous adorez le contact & relationnel clients aussi bien sur place que par téléphone & mail
• Chaleureux (se) et enthousiaste
• Empathie
• Energique & volontaire
• Positif dans la relation à l’autre
• Bonne élocution
• Bon niveau d’anglais oral ET ECRIT
• Excellente maitrise du français écrit
• Bonne maitrise des réseaux sociaux
• Être à l’aise avec la communication par écrit

Avantages

• Indemnités compensatrices nourriture (8,70 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 191 € bruts sur 22 jours travaillés).
• Prime d’intéressement et participation (sous condition d’ancienneté),
• Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics.
• Prime 13ème mois sous conditions
• Revalorisation annuelle des salaires (NAO)
• Couverture régimes Prévoyance et Frais de santé,
• Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

• Tarifs préférentiels dans les hôtels Atypio
• Club employés ATYPIO (offres partenaires et réductions)
• CSE en interne
• 10 week-ends garantis par an
• Jours fériés après 1 an d’ancienneté avec 6 jours fériés garantis
• Épargne salariale (sous condition d’ancienneté)
• Accès à la formation professionnelle en présentiel et/ou E-learning
• Accès plateforme Wizcare (soutien du bien être)