Night auditor

IBIS; Bordeaux; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Job summary

IBIS Bordeaux Centre Mériadeck recrute un(e) réceptionniste de nuit en CDI, 22h45-6h55. Poste en hôtellerie, accueil personnalisé et vente interne.

Vous êtes sociable, serviable et polyglotte, maîtrisez le français et l’anglais et vous collaborez avec les équipes internes.

Qualifications

• Vous avez une première expérience sur un poste similaire ou issu d’une formation en hôtellerie.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Connaissance des logiciels Fols, Resa Web et du pack Office.

Responsibilities

• Accueillir et renseigner les clients en personnalisant la relation client
• Enregistrer les arrivées et les départs, gérer le standard téléphonique et les informations clientèle
• Connaître parfaitement les hôtels et collaborer avec les services concernés
• Développer les ventes internes et assurer la facturation du séjour
• Garantir la qualité des prestations et le respect des règles d’hygiène et de sécurité
• Fidéliser la clientèle avec le programme All

Skills

Relation client

Polyglotte

Écoute active

Français courant

Anglais

Tools

Fols

Resa Web

Pack Office

Job description

Description de l'entreprise

2 enseigne IBIS et IBIS BUDGET de 319 chambres,

Description du poste

À l’hôtel ibis et ibis budget Bordeaux Centre Mériadeck recherche un(e) réceptionniste de nuit

5 Jours/ semaine. Horaire : 22h45 - 6h55. CDI

L' Accueil est au cœur de la vie de nos hôtels. En intégrant l’équipe Réception de la famille ibis Bordeaux Centre Mériadeck vous jouerez un rôle clé auprès de nos managers où vous développerez avec eux une relation client personnalisée avec

• Un service de qualité grâce aux standards de la marque,
• Des équipes polyglottes et multiculturelles,
• Des clients hébergés venant des 4 coins du monde !

Vous êtes

• Sociable, vous savez créer du lien avec nos clients et établir une relation de confiance,
• Serviable et à l’écoute, grâce à vous nos clients n’auront que des solutions,
• Polyglotte, vous maîtrisez au minimum deux langues et êtes à l’aise avec une clientèle internationale.

Vous allez

• Accueillir et renseigner les clients en personnalisant la relation client
• Enregistrer les arrivées et les départs, gérer le standard téléphonique, tenir les supports d’information à disposition de la clientèle, encaisser les factures et contrôler les opérations différées,
• Connaître parfaitement les hôtels et travailler en collaboration avec les services concernés (personnel d’étage, lingerie, restauration etc.)
• Développer les ventes internes et assurer la facturation du séjour,
• Garantir la qualité des prestations, le respect des règles d’hygiène et de sécurité de la famille Ibis.
• Fidéliser notre clientèle en lui proposant notre programme All.

Votre profil :

• Vous avez une première expérience sur un poste similaire ou issu d’une formation en hôtellerie,
• Maîtrise du français et de l'anglais,
• Connaissance des logiciels : Fols, Resa Web et du pack Office.

Qualifications

• Vous avez une première expérience sur un poste similaire ou issu d’une formation en hôtellerie,
• Maîtrise du français et de l'anglais,
• Connaissance des logiciels : Fols, Resa Web et du pack Office.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.