Manager Customer Support H/F

Sogelink; Nantes; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacation

Carte restaurant Swile

Mutuelle & prévoyance (prises enCharge

Transports en commun pris en charge à

Coline.care health platform

Job summary

Sogelink recherche un Manager Customer Support pour piloter le pôle Design & Field & Topo, gérer des équipes réparties sur Brest, Orvault et Bois-Guillaume, et assurer une qualité de service au quotidien. Vous participerez à la transformation de l'organisation, au pilotage de la performance et au recrutement.

Poste exigeant et implanté dans un contexte SaaS/tech, avec une forte dimension managériale et multi-sites.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+3 à Bac+5 en informatique, management ou équivalent.
• Au moins 5 ans d'expérience en management d'équipes support.
• Expérience dans un environnement logiciel/technique et multi-sites.

Responsibilities

• Piloter le pôle Design & Field & Topo et assurer la performance opérationnelle.
• Encadrer les Team Leaders et les équipes support sur plusieurs sites.
• Veiller à la qualité de service et accompagner la transformation et les processus.
• Collaborer avec Customer Success, Operations, Produit et R&D.

Skills

Management d'équipes

Pilotage opérationnel

Zendesk ou équivalent

Gestion multi-sites

Conduite du changement

Education

Bac+3 à Bac+5 en informatique / management / ingénierie

Tools

Zendesk

Job description

Construire les infrastructures de demain grâce à la technologie. Chez Sogelink, nous développons des solutions numériques qui simplifient, sécurisent et transforment le quotidien des professionnels de la construction et des travaux publics. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons la digitalisation d'un secteur essentiel à l'économie et à l'aménagement des territoires. Aujourd'hui, nous ouvrons un nouveau chapitre de notre développement, porté par l'innovation, l'intelligence artificielle, la croissance européenne et l'ambition de créer toujours plus de valeur pour nos clients. Rejoindre Sogelink, c'est participer à une aventure collective où les idées comptent, où chacun peut avoir un impact concret et où la technologie répond à des enjeux réels.

Les missions de votre aventure

Dans le cadre de l'évolution de notre organisation Customer Support, vous prenez la responsabilité du pôle Design & Field & Topo et accompagnez les équipes réparties sur les sites de Brest, Orvault et Bois-Guillaume. À la fois manager de proximité et pilote de la performance opérationnelle, vous garantissez la qualité de service délivrée à nos clients et accompagnez la transformation de l'organisation.

Piloter la performance opérationnelle

• Garantir le traitement des demandes clients dans le respect des engagements de service et des objectifs de performance.
• Piloter l'activité au quotidien : flux entrants, priorisation, répartition de la charge, backlog et escalades.
• Suivre les indicateurs clés de votre périmètre et mettre en œuvre les actions nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
• Anticiper les variations d'activité et adapter l'organisation afin d'assurer la continuité et l'efficacité du service.

Manager et développer les équipes

• Encadrer et accompagner les Team Leaders ainsi que les équipes de support de votre périmètre.
• Assurer une présence managériale régulière sur les différents sites afin de favoriser la proximité, l'engagement et la cohésion des équipes.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs et soutenir les équipes dans les évolutions d'organisation, de process et d'outils.
• Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des talents de votre pôle.

Garantir la qualité de service et accompagner la transformation

• Veiller à la bonne application des processus et à l'homogénéité des pratiques entre les différents sites.
• Suivre la satisfaction client, traiter les situations sensibles et piloter les actions correctives lorsque nécessaire.
• Contribuer à la démarche d'amélioration continue en identifiant les leviers d'optimisation des outils, processus et modes de fonctionnement.
• Collaborer étroitement avec les équipes Customer Success, Customer Operations, Produit et R&D afin d'améliorer durablement l'expérience client.

Un poste clé pour un manager souhaitant combiner management multi-sites, pilotage de la performance, excellence opérationnelle et conduite du changement au sein d'une organisation Customer en pleine transformation.

Une aventure faite pour vous

Révélez tout votre potentiel en rejoignant l’aventure Sogelink. Ce qui compte particulièrement pour nous, ce sont vos valeurs et votre état d’esprit.

Concernant votre profil :

Issu.e d'une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en informatique, management, ingénierie ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en management d'équipes Support, Service Desk ou Customer Support, idéalement dans un environnement logiciel ou technique.

Les atouts qui feront la différence :

• Une expérience réussie dans le management d'équipes réparties sur plusieurs sites.
• Une solide maîtrise du pilotage d'activité : gestion des flux, des priorités, des backlogs et de la capacité de production.
• Une expérience des outils de ticketing et de leurs indicateurs de performance (Zendesk ou équivalent).
• Une culture forte de la qualité de service et de l'amélioration continue.
• Une expérience de conduite du changement dans des environnements en transformation.
• Une aptitude à fédérer des équipes d'experts autour d'objectifs communs.
• Une appétence pour les environnements techniques ; une connaissance de la topographie, de la CAO, des infrastructures ou de l'aménagement du territoire constitue un véritable atout.

Ce poste nécessite une présence régulière auprès des équipes situées à Orvault, Brest et Bois-Guillaume, afin de garantir un management de proximité et une dynamique collective forte.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, alors vous êtes peut-être le ou la futur.e Manager Customer Support de Sogelink !

Les éléments de votre rémunération

Votre rémunération…

• Fixe selon profil.
• Variable sur objectifs.
• Primes d’intéressement & participation.

… et bien d’autres avantages

• Prime vacation.
• Carte restaurant Swile.
• Mutuelle & prévoyance (prises en charge à 100 %).
• Transports en commun pris en charge à 75% ou IKV.
• Accès à Coline.care, plateforme dédiée à la santé et au bien-être au travail.

Une aventure pas comme les autres

Parmi nos engagements

• Charte télétravail.
• Diversité & Inclusion : Nous accueillons chaque talent, et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes disposant d’une RQTH.
• Une Fondation d’entreprise et nos Linkmakers : 3 associations à soutenir chaque année.
• Un collectif de GreenMakers : des actions en faveur de l’environnement tout au long de l’année.
• Un accompagnement sur mesure dans votre parcours d’évolution (Entretien Carrière, Formation, Mobilité interne).

Des locaux idéalement situés

Nos locaux sont situés en périphérie nantaise, et accessibles aussi bien en transports en commun qu'en voiture. Nous travaillons dans un environnement de travail moderne et convivial, avec deux espaces de restauration, un espace détente pour des parties de ping-pong/babyfoot endiablées, un espace extérieur, et un parking. Nous avons à notre disposition deux étages pour accueillir comme il se doit, confortablement nos 40 collaborateurs.rices. nantais.es. !

Entrez dans l’aventure : Les premières étapes !

Processus de recrutement

• Un premier échange téléphonique avec un recruteur.
• Un entretien avec l’équipe recrutement et votre futur responsable.
• En fonction du poste, un potentiel Case Study ou Test technique.
• Un entretien avec une responsable RH et le manager ou directeur concerné.

Les infrastructures qui nous entourent évoluent. Les technologies qui les accompagnent aussi.

Depuis plus de 25 ans, Sogelink conçoit des solutions SaaS, cloud et géospatiales qui aident les professionnels de la construction et des travaux publics à piloter leurs projets de manière plus simple, plus sûre et plus responsable.

Nos logiciels sont utilisés chaque jour pour concevoir, sécuriser et exploiter les projets qui façonnent durablement les territoires.

Aujourd'hui, plus de 13 000 clients et 220 000 utilisateurs s'appuient sur nos solutions en Europe.

Avec plus de 650 collaborateurs répartis en France, aux Pays-Bas, en Norvège et en Hongrie, nous poursuivons une dynamique de croissance ambitieuse portée par l'innovation et le développement de nouvelles technologies.

Ce qui nous rassemble ?

La conviction que les meilleures solutions naissent lorsque l'expertise métier, la technologie et l'intelligence collective avancent ensemble.

Nous encourageons l'autonomie, la prise d'initiative et les relations de confiance, parce que nous sommes convaincus que ce sont les équipes qui font grandir l'entreprise.

Rejoindre Sogelink, c'est choisir une entreprise agile, dynamique, et contribuer à des projets qui ont un impact concret sur le monde qui nous entoure.

Envie de participer à cette transformation ?