Manager Support On Site – Pilotage IT & Services

FAYAT Group; Lyon; Presencial; EUR 90 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Rémunération fixe + variable attractif

Participation

Véhicule de fonction

RTT

Accord télétravail

Accès à une plateforme e-learning / Av

Resumo da oferta

NXO, acteur majeur de la transformation numérique, recherche un responsable du Support On Site pour piloter l'activité et garantir la qualité des prestations délivrées.

Vous managez une équipe d'Experts On Site, suivez les indicateurs de performance et coordonnez les plans d'action pour satisfaire les clients et atteindre les objectifs, tout en animant le développement des collaborateurs.

Qualificações

• Formation supérieure BAC+5 exigée.
• Expérience minimale de 5 ans en management d'équipes support, services ou exploitation.
• Idéalement expérience dans IT, services managés ou support utilisateurs.

Responsabilidades

• Manager, accompagner et faire grandir une équipe d'Expert Support On Site.
• Organiser et piloter l'activité afin d'assurer le respect des engagements de service.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.
• Garantir la satisfaction des clients et la qualité des prestations délivrées.
• Piloter la gestion des situations de crise clients et coordonner les plans d'action associés.
• Optimiser les processus et contribuer à l'amélioration continue du service.
• Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs.
• Assurer le respect des procédures et des règles de qualité, sécurité et conformité.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes et les partenaires afin de garantir l'efficacité des opérations.

Conhecimentos

Leadership

Management d'équipe

Pilotage d'activité

Indicateurs de performance

Formação académica

BAC+5

Descrição da oferta de emprego

NXO, acteur majeur de la transformation numérique, recherche un responsable du Support On Site pour piloter l'activité et garantir la qualité des prestations délivrées.

Vous managez une équipe d'Experts On Site, suivez les indicateurs de performance et coordonnez les plans d'action pour satisfaire les clients et atteindre les objectifs, tout en animant le développement des collaborateurs.