Mid-Market Customer Success Manager — AI-Driven Growth

Modjo; Paris; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèque-repas Swile (11 €)

Remboursement Navigo / mobilité

Assurance santé Alan

Accès Pluxee

Congés supplémentaires 9–11 jours

Brain Break

Parental Leave Soft Landing

Salle de sport sur place

Job summary

Modjo recherche un(e) Customer Success Manager Mid-Market pour développer et fidéliser un portefeuille de clients Mid-Market, maximisant leur adoption du produit, leur rétention et leur expansion grâce à une approche centrée sur la création de valeur et l'IA.

Votre mission inclut la gestion complète du portefeuille (15 k€ à 60 k€ d'ARR) et la construction d'une organisation CS scalable, en collaboration avec les équipes Sales, Product et Marketing.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement SaaS.
• Aisance avec les interlocuteurs C-level et capacité à influencer les décideurs.
• Organisé(e), structuré(e) et capable de gérer plusieurs comptes et sollicitations entrantes.
• Sens business fort et capacité à traduire la valeur du produit en résultats client.
• Autonome, proactif(ve) et orienté(e) solution dans un milieu entrepreneurial.
• Maîtrise parfaite du français et bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients Mid-Market et piloter les renouvellements et l'expansion.
• Concevoir et piloter les parcours d'onboarding et d'adoption client.
• Collaborer avec les équipes Sales, Product et Marketing pour prioriser les initiatives client.
• Partager les feedbacks clients et contribuer à l'amélioration produit et expérience client.
• Contribuer à bâtir un CS scalable pour le segment Mid-Market.

Skills

Customer Success

Account Management

C-level communication

Job description

Modjo recherche un(e) Customer Success Manager Mid-Market pour développer et fidéliser un portefeuille de clients Mid-Market, maximisant leur adoption du produit, leur rétention et leur expansion grâce à une approche centrée sur la création de valeur et l'IA.

Votre mission inclut la gestion complète du portefeuille (15 k€ à 60 k€ d'ARR) et la construction d'une organisation CS scalable, en collaboration avec les équipes Sales, Product et Marketing.