Manager Service Client — Leadership & KPI

PRO à PRO; Saint-Gilles; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

PRO à PRO, filiale du Groupe METRO, recherche un/une Responsable Service Client en CDD pour son site de Saint-Gilles, avec déplacements à Château-Gontier. Vous supervisez les réclamations et les litiges, animez l’équipe et coordonnez les actions avec les services internes pour assurer une expérience client optimale.

Profil: Bac+3 en commerce ou équivalent, 2 ans d’expérience en relation client et management; un plus pour une expérience en distribution/logistique et une maîtrise d’Excel/AS400.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+3 en commerce, relation client, gestion ou équivalent.
• Expérience minimale de 2 ans en relation client et management.
• Une expérience dans un environnement distribution ou logistique est un plus.

Responsabilités

• Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.
• Organiser le service pour garantir une couverture horaire et les remplacements en cas d’absence.
• Manager l’équipe Service Client : répartition des tâches, suivi des objectifs et développement des compétences.
• Réaliser les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif.
• Analyser les réclamations et piloter les KPI avec les autres services.

Connaissances

Gestion relation client

Management équipe

Analyse données

Pilotage KPI

Formation

Bac à Bac+3 commerce

Outils

Excel

AS400

Description du poste

PRO à PRO, filiale du Groupe METRO, recherche un/une Responsable Service Client en CDD pour son site de Saint-Gilles, avec déplacements à Château-Gontier. Vous supervisez les réclamations et les litiges, animez l’équipe et coordonnez les actions avec les services internes pour assurer une expérience client optimale.

Profil: Bac+3 en commerce ou équivalent, 2 ans d’expérience en relation client et management; un plus pour une expérience en distribution/logistique et une maîtrise d’Excel/AS400.