Manager Run & Support – Télétravail + RTT

Mismo; France; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

RTT

Carte Swile

Résumé du poste

Mismo, acteur familial de la transformation numérique, recherche son prochain manager pour l'équipe Support/Run (10 personnes). Votre mission : leadership humain, excellence opérationnelle et pilotage rentable des contrats dans un cadre à taille humaine.

Vous superviserez les techniciens et administrateurs IT, gérerez les plannings et les KPI, et contribuerez à la satisfaction client et à la marge. Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine et RTT, avec des perspectives d’évolution au sein d’une

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans dans l'encadrement direct d'équipes techniques chez un intégrateur, éditeur ou ESN.
• Gestion de la performance et culture du résultat au sein d'une équipe technique.
• Capacité à piloter l'activité et à assurer la rentabilité des contrats.

Responsabilités

• Animer, fédérer et accompagner au quotidien votre équipe de techniciens et d’administrateurs IT
• Développer les compétences et organiser les entretiens, formations et montées en compétences
• Gérer l’organisation du service: plannings, répartition de charge, astreintes et intégration des arrivants
• Conserver un climat de travail positif et favoriser l’entraide et l’engagement
• Assurer la réactivité et la qualité du traitement des tickets pour la satisfaction client
• Anticiper les besoins en ressources et planifier l’activité hebdomadaire
• Soutenir les équipes face aux incidents et situations complexes
• Suivre les KPI via des tableaux de bord et améliorer la marge opérationnelle
• Proposer des actions d’amélioration et soutenir les pré-ventes/renouvellements

Connaissances

Gestion d'équipe

Gestion financière

Analyse KPI

Communication

Outils

Tableaux de bord

Description du poste

Mismo, acteur familial de la transformation numérique, recherche son prochain manager pour l'équipe Support/Run (10 personnes). Votre mission : leadership humain, excellence opérationnelle et pilotage rentable des contrats dans un cadre à taille humaine.

Vous superviserez les techniciens et administrateurs IT, gérerez les plannings et les KPI, et contribuerez à la satisfaction client et à la marge. Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine et RTT, avec des perspectives d’évolution au sein d’une