Manager IT — Support Technique & Projets GALI

ALTEN Group; Toulouse; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

ALTEN recherche un Manager IT pour prendre la responsabilité du Service GALI France et assurer le pilotage du support technique et l’optimisation des services informatiques destinés aux consultants et plateaux de services.

Vous analyzerez les incidents, gérerez les backlog et assurerez le suivi avec les coordonnateurs, tout en participant aux réunions techniques du Groupe et en rédigeant les procédures opérationnelles. Un Bac+5 et un bon niveau d’anglais sont requis.

Qualifications

• 5 ans minimum dans une activité similaire, avec connaissance du métier de technicien support/helpdesk/proximité
• Formation Bac +5 (université, école d’ingénieur ou équivalent)
• Anglais bon niveau (Lu, écrit, parlé)

Responsibilities

• Suivre le manager Technique transverse et les Coordinateurs Support de Proximité
• Analyser les incidents et assurer la gestion et le suivi des problèmes identifiés
• Maintenir un backlog d’incidents et de demandes sous contrôle et escalader vers les pôles concernés
• Participer aux réunions de suivi technique du Support Technique IT Transverse
• Communiquer les indicateurs de pilotage des équipes Support au management GALI
• Participer aux réunions de suivi des sujets portés par la DSI du groupe et assurer le traitement des actions GALI
• Préparer la transition avec PES et projets lors du lancement d’un projet
• Analyser les tickets d’incidents et les remontées d’informations vers leur résolution et rédiger les retours d’expérience
• Participer aux réunions de suivi des projets immobiliers des sites de production
• Rédiger et faire évoluer les procédures opérationnelles du pôle GALI TEC

Skills

Anglais (bon niveau)

Education

Bac+5

Job description

ALTEN recherche un Manager IT pour prendre la responsabilité du Service GALI France et assurer le pilotage du support technique et l’optimisation des services informatiques destinés aux consultants et plateaux de services.

Vous analyzerez les incidents, gérerez les backlog et assurerez le suivi avec les coordonnateurs, tout en participant aux réunions techniques du Groupe et en rédigeant les procédures opérationnelles. Un Bac+5 et un bon niveau d’anglais sont requis.