Responsable support technique H/F

ALTEN Group; Toulouse; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

ALTEN recherche un Manager IT pour prendre la responsabilité du Service GALI France et assurer le pilotage du support technique et l’optimisation des services informatiques destinés aux consultants et plateaux de services.

Vous analyzerez les incidents, gérerez les backlog et assurerez le suivi avec les coordonnateurs, tout en participant aux réunions techniques du Groupe et en rédigeant les procédures opérationnelles. Un Bac+5 et un bon niveau d’anglais sont requis.

Qualifications

• 5 ans minimum dans une activité similaire, avec connaissance du métier de technicien support/helpdesk/proximité
• Formation Bac +5 (université, école d’ingénieur ou équivalent)
• Anglais bon niveau (Lu, écrit, parlé)

Responsibilities

• Suivre le manager Technique transverse et les Coordinateurs Support de Proximité
• Analyser les incidents et assurer la gestion et le suivi des problèmes identifiés
• Maintenir un backlog d’incidents et de demandes sous contrôle et escalader vers les pôles concernés
• Participer aux réunions de suivi technique du Support Technique IT Transverse
• Communiquer les indicateurs de pilotage des équipes Support au management GALI
• Participer aux réunions de suivi des sujets portés par la DSI du groupe et assurer le traitement des actions GALI
• Préparer la transition avec PES et projets lors du lancement d’un projet
• Analyser les tickets d’incidents et les remontées d’informations vers leur résolution et rédiger les retours d’expérience
• Participer aux réunions de suivi des projets immobiliers des sites de production
• Rédiger et faire évoluer les procédures opérationnelles du pôle GALI TEC

Skills

Anglais (bon niveau)

Education

Bac+5

Job description

Notre direction GALI (Gestion Administrative & Logistique des moyens Informatiques) met en place les moyens informatiques (PCs, Licences, Infrastructure) pour équiper rapidement les consultants et plateaux de services mis en place pour nos projets clients. Nous recherchons un(e) Manager IT pour prendre la responsabilité du Service GALI France.

Afin d’accompagner le développement de la DirectionGALI, nous recherchons unResponsable support technique pour :

• Effectuer le suivi du manager Technique transverse et des Coordinateurs Support de Proximité
• Analyser les incidents et assurer la gestion et le suivi des problèmes identifiés
• S’assurer d’un niveau de backlog (incidents et demandes) sous contrôle/ escalader vers les pôles ou les services identifiés le cas échéant
• Participer aux réunions de suivi technique des sujets concernant l’activité Support Technique IT Transverse
• Communiquer les indicateurs de pilotage des équipes Support au management GALI (météo quotidienne, statistiques mensuelles)
• Participer aux réunions de suivi technique des sujets portés par la DSI du groupe et s’assurer du traitement des actions GALI associées
• Durant la phase de lancement d’un projet
  • Préparer la transition avec les acteurs concernés (PES, projets)
  • S’assurer que les informations techniques soient connues et prises en compte par les intervenants du pôle GALI TEC
• Durant la mise en production du projet
• Assurer l’analyse des tickets d’incidents liés au projet ainsi que les remontés d’informations nécessaires à partager en vue de leur résolution
  • Faire un retour d’expérience et prioriser les incidents les plus impactant pour les consultants, les suivre jusqu’à leur résolution
  • S’assurer de la qualité des procédures d’exploitations nécessaires
• Participer aux réunions de suivi des projets immobiliers des différents sites de production
• Participer à la rédaction et l’évolution des procédures opérationnelles qui concernent l’activité du pôle GALI TEC

Profil recherché :

• 5 ans minimum dans une activité similaire, ainsi qu’une bonne connaissance du métier de technicien support/helpdesk/proximité
• Formation Bac +5 (université, école d’ingénieur ou équivalent)
• Anglais bon niveau demandé (Lu, écrit, parlé)

Leader mondial du Conseil en Ingénierie et des IT Services, ALTEN compte plus de 57 000 collaborateurs dans une trentaine de pays, répartis sur trois populations : les Consultants Ingénieurs, les Fonctions Support et les Business Managers.

Nos Fonctions Support (Ressources Humaines, Finance, Juridique, Achats, Communication et Marketing) sont les piliers du Groupe et contribuent à sa croissance ; venez booster votre carrière en intégrant un environnement stimulant, à travers nos programmes de formations et de mobilités!

Service Recrutement des Fonctions Support