Manager Expérience Utilisateurs & Adoption Digitale H/F

RESEAU TALENZ; Caen; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurants

Transports pris en charge

Intégration sur mesure

Formations régulières

Démarche RSE

Télétravail partiel

Résumé du poste

Talenz Alteis recherche un Manager Expérience Utilisateurs & Adoption Digitale pour fédérer les pôles Support et Accompagnement et améliorer l'expérience des 600 collaborateurs.

Rattaché à la Directrice de l'Innovation et des Services Numériques, vous pilotez l'équipe, assurez la qualité de service et accompagnez les transformations digitales, avec jusqu'à 2 jours de télétravail.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe.
• Idéalement dans le support informatique ou l'accompagnement numérique.
• Maîtrise des méthodologies ITSM.
• Capacité à communiquer avec des profils techniques et non techniques.

Responsabilités

• Manager et fédérer les équipes Support et Accompagnement.
• Piloter la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Développer l'adoption et l'autonomie numérique des collaborateurs.
• Accompagner les transformations digitales et faire évoluer les pratiques.
• Créer une dynamique transverse entre les équipes et les expertises de la DISN.

Connaissances

Management d'équipe

Accompagnement du changement

Connaissance ITSM

Pilotage de service

Communication

Description du poste

Détail du poste

Et si vous faisiez du numérique une expérience simple pour tous ?

Dans le cadre de l'évolution de notre Direction de l'Innovation et des Services Numériques (DISN), Talenz Alteis recrute un(e) Manager Expérience Utilisateurs & Adoption Digitale.

Votre mission ?

Fédérer deux pôles complémentaires - Support et Accompagnement - pour faciliter le quotidien de nos 600 collaborateurs et renforcer leur autonomie dans l'usage des outils numériques.

Rattaché(e) directement à la Directrice de l'Innovation et des Services Numériques, vous jouez un rôle clé dans l'évolution de l'expérience numérique au sein de Talenz Alteis.

Votre quotidien

Vous pilotez une équipe aux profils variés et faites le lien entre les besoins des utilisateurs, les équipes métiers et la DISN.

Vos principales missions :

• Manager et fédérer les équipes Support et Accompagnement.
• Piloter la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Développer l'adoption et l'autonomie numérique des collaborateurs.
• Accompagner les transformations digitales et faire évoluer les pratiques.
• Créer une dynamique transverse entre les équipes et les expertises de la DISN.

Votre profil

Vous avez une expérience confirmée en management, idéalement dans un environnement de support informatique ou d'accompagnement numérique.

Vous aimez structurer, fédérer et faire grandir une équipe et savez communiquer aussi bien avec des profils techniques que non techniques.

La connaissance des méthodologies ITSM est indispensable.

Vous avez une vraie sensibilité pour l'expérience utilisateur, l'accompagnement au changement et l'adoption des outils numériques.

Pédagogue, diplomate et force de proposition, vous aimez transformer les besoins des utilisateurs en solutions concrètes ?

Alors, échangeons !

Une rémunération évolutive & des avantages pensés pour vous

Nous vous proposons une rémunération fixe évolutive selon votre expérience et votre parcours au sein de l'entreprise, à laquelle s'ajoute une rémunération variable composée notamment d'une prime d'objectifs et d'une prime liée aux bénéfices de l'entreprise.

Et parce que rejoindre une entreprise, c’est aussi bénéficier d'un cadre de travail agréable, vous profiterez de :

• Titres-restaurant avec une prise en charge de 60 % par l'employeur ;
• 75 % de votre abonnement aux transports en commun pris en charge ;
• Un parcours d'intégration sur mesure ;
• Des formations régulières et des perspectives d'évolution ;
• Une démarche RSE collaborative et participative ;
• Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine et des horaires adaptables.

Vous ne connaissez pas encore Talenz Alteis ?

Fondé il y a plus de 50 ans, Talenz Alteis est un cabinet d'expertise comptable et de conseil proposant une large palette de services à ses clients : expertise comptable, audit, conseil, juridique, création d'entreprise, social...

Talenz Alteis, c’est aujourd’hui :

• +600 collaborateurs
• 17 sites en Normandie, Île-de-France et Occitanie
• 70 alternants et 60 stagiaires accueillis chaque année

Le Réseau Talenz est engagé dans une politique d'inclusion et de diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Mais aussi...

45000 - 55000