Manager Expérience Utilisateurs & Adoption Digitale (F/H)

TALENZ; Caen; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets-restaurants

Transports 75% pris en charge

Intégration sur mesure

Formations régulières

Démarche RSE collaborative

Télétravail 2 jours/semaine

Résumé du poste

Talenz Alteis recherche un(e) Manager Expérience Utilisateurs & Adoption Digitale pour fédérer les pôles Support et Accompagnement et renforcer l’autonomie des 600 collaborateurs dans l’usage des outils numériques. Rattaché(e) à la Directrice de l’Innovation et des Services Numériques, vous piloterez une équipe diverse, améliorerez la qualité de service et accompagnerez les transformations digitales.

Le poste propose une rémunération évolutive et des avantages (tickets-restaurants, transports,

Qualifications

• Expérience confirmée en management dans un contexte support ou accompagnement numérique.
• Capacité à structurer, fédérer et faire grandir une équipe.
• Connaissance des méthodologies ITSM indispensable.
• Bonne communication avec profils techniques et non techniques.
• Sens de l’expérience utilisateur et accompagnement au changement.
• Pédagogue, diplomate et force de proposition.

Responsabilités

• Manager et fédérer les équipes Support et Accompagnement.
• Piloter la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Développer l’adoption et l’autonomie numérique des collaborateurs.
• Accompagner les transformations digitales et faire évoluer les pratiques.
• Créer une dynamique transverse entre les équipes et les expertises de la DISN.

Connaissances

Management

Expérience utilisateur

ITSM

Communication

Outils

ITSM

Description du poste

Et si vous faisiez du numérique une expérience simple pour tous ?

Dans le cadre de l’évolution de notre Direction de l’Innovation et des Services Numériques (DISN), Talenz Alteis recrute un(e) Manager Expérience Utilisateurs & Adoption Digitale.

Votre mission ?

Fédérer deux pôles complémentaires – Support et Accompagnement – pour faciliter le quotidien de nos 600 collaborateurs et renforcer leur autonomie dans l’usage des outils numériques.

Rattaché(e) directement à la Directrice de l’Innovation et des Services Numériques, vous jouez un rôle clé dans l’évolution de l’expérience numérique au sein de Talenz Alteis.

Votre quotidien

Vous pilotez une équipe aux profils variés et faites le lien entre les besoins des utilisateurs, les équipes métiers et la DISN.

Vos principales missions :

• Manager et fédérer les équipes Support et Accompagnement.
• Piloter la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.
• Développer l’adoption et l’autonomie numérique des collaborateurs.
• Accompagner les transformations digitales et faire évoluer les pratiques.
• Créer une dynamique transverse entre les équipes et les expertises de la DISN.

Votre profil

Vous avez une expérience confirmée en management, idéalement dans un environnement de support informatique ou d’accompagnement numérique.

Vous aimez structurer, fédérer et faire grandir une équipe et savez communiquer aussi bien avec des profils techniques que non techniques.

La connaissance des méthodologies ITSM est indispensable.

Vous avez une vraie sensibilité pour l’expérience utilisateur, l’accompagnement au changement et l’adoption des outils numériques.

Pédagogue, diplomate et force de proposition, vous aimez transformer les besoins des utilisateurs en solutions concrètes ?

Alors, échangeons !

Une rémunération évolutive & des avantages pensés pour vous

Nous vous proposons une rémunération fixe évolutive selon votre expérience et votre parcours au sein de l’entreprise, à laquelle s’ajoute une rémunération variable composée notamment d’une prime d’objectifs et d’une prime liée aux bénéfices de l’entreprise.

Et parce que rejoindre une entreprise, c’est aussi bénéficier d’un cadre de travail agréable, vous profiterez de :

• Titres-restaurant avec une prise en charge de 60 % par l’employeur ;
• 75 % de votre abonnement aux transports en commun pris en charge ;
• Un parcours d’intégration sur mesure ;
• Des formations régulières et des perspectives d’évolution ;
• Une démarche RSE collaborative et participative ;
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine et des horaires adaptables.

Et le recrutement, comment ça se passe ?

1. Votre candidature est étudiée par notre équipe recrutement ;
2. Un premier échange téléphonique ;
3. Une rencontre avec votre future direction ;
4. Selon le poste, un test technique et/ou questionnaire de personnalité pourra être proposé.

Vous ne connaissez pas encore Talenz Alteis ?

Fondé il y a plus de 50 ans, Talenz Alteis est un cabinet d’expertise comptable et de conseil proposant une large palette de services à ses clients : expertise comptable, audit, conseil, juridique, création d’entreprise, social…

Talenz Alteis, c’est aujourd’hui :

• +600 collaborateurs
• 17 sites en Normandie, Île-de-France et Occitanie
• 70 alternants et 60 stagiaires accueillis chaque année

Le Réseau Talenz est engagé dans une politique d’inclusion et de diversité, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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