Manager Expérience Client et Transformation des Ventes

G-Talents; Paris; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation et certifications

Organisation hybride

Équipe dynamique et projets variés

Job summary

G-Talents recherche un Manager Expérience Client et Transformation des Ventes (H/F) pour accompagner des grands comptes dans des missions complexes dédiées à la relation client et à la performance commerciale.

Vous cadrerez des projets de bout en bout, piloterez des programmes de transformation et animerez des ateliers avec les directions, tout en encadrant des consultants et en contribuant à la croissance du pôle.

Qualifications

• Formation supérieure exigée et expérience confirmée en conseil.
• Expérience en accompagnement de programmes de transformation des ventes et relation client.
• Capacité à cadrer et piloter des missions client au forfait et en mode consulting.

Responsibilities

• Cadrer les missions avec le client et définir périmètre, budget et planning.
• Piloter des programmes visant à améliorer la performance commerciale et la relation client.
• Concevoir parcours clients fluides et modèles commerciaux efficaces.
• Animer des ateliers et présenter des recommandations aux directions.

Skills

CRM & data analytics

Parcours client

Marketing digital

Transformation des ventes

Conduite du changement

Anglais courant

Education

Formation supérieure (école d'ingénieurs, commerce ou université)

Tools

Microsoft Dynamics

Salesforce

Job description

Manager Expérience Client et Transformation des Ventes (H/F)

Cabinet de conseil international, ouest parisien, hybride, CDI

Le contexte

Notre client est un cabinet de conseil reconnu auprès des grands groupes. Sa practice dédiée à la relation client et à la performance commerciale connaît une forte croissance. Elle recherche un Manager capable de mener des missions complexes et de contribuer à développer l'activité.

Vos missions

• Cadrer les missions avec les clients, du besoin initial jusqu'à la livraison : périmètre, budget, planning, équipe, dans un cadre de missions au forfait.
• Piloter des programmes qui font évoluer la manière dont les clients vendent, servent et fidélisent leurs clients.
• Concevoir des parcours clients plus fluides et des modèles commerciaux plus performants.
• Faire le lien entre la stratégie, les équipes métiers et les chantiers technologiques (CRM, data, canaux digitaux).
• Animer des ateliers avec les directions et présenter vos recommandations aux comités de direction.
• Encadrer et accompagner la montée en compétences de consultants.
• Participer à la croissance du pôle : relation avec les clients, propositions commerciales, réponses aux appels d'offres, avant-ventes.

Votre profil

• Formation supérieure (école d'ingénieurs, de commerce ou université).
• Expérience confirmée en conseil, idéalement sept ans ou plus, avec une pratique solide des missions au forfait.
• Capacité prouvée à cadrer un projet client de bout en bout.
• Goût et aptitude pour le développement commercial.
• Posture de conseil : recul, clarté de communication, crédibilité face à des dirigeants.
• Motivation sincère pour le conseil et bonne connaissance du cabinet visé.
• Anglais courant.

Compétences recherchées

• CRM, avec une bonne connaissance de Microsoft Dynamics et de Salesforce
• Données et pilotage de la performance commerciale
• Expérience client et parcours client
• Marketing digital
• Méthodes d'innovation et d'animation d'ateliers
• Stratégie commerciale et transformation des ventes

Ce qui est proposé

• Des missions variées chez de grands clients, tous secteurs
• Un plan de carrière suivi, avec formations et certifications
• Une organisation hybride
• Une vie d'équipe active
• Une rémunération attractive, à définir selon l'expérience