Conseiller(ère) en Assurance / Télémarketing (H/F)

AssurOne Group; Pont-Audemer; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titre restaurants

Forfait mobilité durable

Mutuelle (option famille gratuite)

Intéressement

Résumé du poste

Une entreprise d’assurance recherche un(e) Conseiller(ère) en Assurance/Télémarketing pour effectuer des appels sortants et gérer des appels entrants. Le candidat idéal doit posséder un Bac +2 et des compétences en vente, avec une aisance téléphonique et une bonne organisation. Les missions incluent la présentation des offres d’assurance, la gestion des objections, et le respect des normes réglementaires. Salaire fixe + variable motivant et divers avantages tels que titre restaurant et mutuelle.

Qualifications

• Expérience en relation client, télémarketing ou assurance est un atout.
• Aisance relationnelle et capacité à créer rapidement du lien.
• Bonne organisation.

Responsabilités

• Réaliser des appels sortants à partir d’un fichier qualifié.
• Gérer les appels entrants générés suite à des appels sortants.
• Assurer la traçabilité des échanges dans le CRM.
• Conclure les ventes et enregistrer les informations dans le CRM.
• Appliquer les règles RGPD et assurer la traçabilité des échanges.

Connaissances

Excellente aisance téléphonique

Maîtrise des techniques de vente

Dynamisme

Écoute active

Capacité à gérer le refus

Formation

Bac +2 (BTS Assurance, DUT Techniques de Commercialisation)

DUT Techniques de Commercialisation

Outils

Outils informatiques (CRM, scripts)

Scripts de vente

Description du poste

Dans le cadre de notre activité, nous recrutons un(e) Conseiller(ère) en Assurance/Télémarketing pour intervenir sur des campagnes d’appels sortants à partir de fichiers qualifiés.

Vos missions

• Réaliser des appels sortants à partir d’un fichier qualifié (95 % des appels).
• Gérer les appels entrants générés suite à vos propres appels sortants (5 %).
• Identifier rapidement les besoins du prospect grâce à un questionnement structuré.
• Présenter de manière claire et pédagogique les offres d’assurance et leurs garanties.
• Argumenter, rassurer et traiter les objections avec transparence.
• Conclure les ventes par enregistrement, sans établissement de devis.
• Assurer la traçabilité des échanges et la mise à jour des informations dans le CRM.
• Atteindre les objectifs commerciaux individuels et collectifs dans le respect de la qualité de service.
• Appliquer strictement les règles réglementaires (RGPD, conformité, devoir de conseil).
• Contribuer activement au respect des normes de sécurité et de résilience des systèmes d’information de l’entreprise.
• Appliquer des bonnes pratiques de protection des données et de confidentialité.
• Participer aux formations SSI internes.
• Signaler tout incident ou anomalie de sécurité.

Profil recherché

• Bac +2 souhaité (BTS Assurance, DUT Techniques de Commercialisation ou équivalent).
• Une expérience en relation client, télémarketing ou assurance est un atout.
• Aucune expérience managériale requise.

Compétences attendues

Compétences techniques

• Excellente aisance téléphonique et capacité à créer rapidement du lien.
• Maîtrise des techniques de vente et de découverte des besoins.
• Capacité à vulgariser et simplifier les garanties d’assurance.
• Bonne organisation et maîtrise des outils informatiques (CRM, scripts).

Compétences relationnelles

• Dynamisme, aisance relationnelle et sourire dans la voix.
• Écoute active et capacité de reformulation.
• Persévérance et capacité à gérer le refus.
• Esprit d’équipe et volonté de progresser.

Rémunération & avantages

• Salaire fixe + variable déplafonné motivant.
• Titre restaurants, forfait mobilité durable.
• Mutuelle (option famille gratuite), prévoyance.
• Intéressement, CSE.

Horaires de travail

• Lundi au jeudi : 10h00 –Ela 19h00 (pause déjeuner de 13h00 à 14h00).
• Vendredi : 10h00 – 13h00.
• Aucun travail le samedi.