Manager Équipe Contrôle – Sécurité & Service Transport

RATP Cap Île-de-France; Saint-Denis; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

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CDI

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Évolutions de carrière

Job summary

RATP Cap Île-de-France recherche un(e) Manager Équipe Contrôle F/H pour superviser les centres bus de Saint-Denis et Aubervilliers. Vous dirigerez une équipe, assurerez le contrôle des titres de transport et veillerez à la sécurité et à la qualité du service, tout en gérant les situations d’incivilité et de conflit.

Le poste basé à Saint-Denis et Aubervilliers exige une expérience managériale solide, un sens du service client et une capacité à anticiper les risques.

Qualifications

• Diplôme niveau Bac+2 requis.
• Casier judiciaire vierge.
• Permis B exigé.
• Expérience en management d’équipe nécessaire.
• Expérience solide en relation clientèle et gestion de conflits dans le domaine sécurité/sûreté.

Responsibilities

• Contrôler les titres de transport, verbaliser les infractions selon les procédures.
• Conseiller et assister les voyageurs, notamment les personnes à mobilité réduite.
• Gérer les incidents et assurer le bon déroulement des trajets en régulant la vie à bord.
• Participer à la lutte contre la fraude et à la sécurité des voyageurs.
• Suivre les interventions et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Participer à des actions de sensibilisation et de gestion des flux lors d’événements exceptionnels.
• Animer et fédérer l’équipe autour des objectifs de l’entreprise.
• Assurer le recrutement et les entretiens professionnels.

Skills

Management d’équipe

Relation clientèle

Gestion de conflit

Rigueur et fiabilité

Education

Bac + 2

Job description

RATP Cap Île-de-France recherche un(e) Manager Équipe Contrôle F/H pour superviser les centres bus de Saint-Denis et Aubervilliers. Vous dirigerez une équipe, assurerez le contrôle des titres de transport et veillerez à la sécurité et à la qualité du service, tout en gérant les situations d’incivilité et de conflit.

Le poste basé à Saint-Denis et Aubervilliers exige une expérience managériale solide, un sens du service client et une capacité à anticiper les risques.