Manager équipe contrôle F/H

RATP Cap Île-de-France; Saint-Denis; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

CDI

Formations

Évolutions de carrière

Job summary

RATP Cap Île-de-France recherche un(e) Manager Équipe Contrôle F/H pour superviser les centres bus de Saint-Denis et Aubervilliers. Vous dirigerez une équipe, assurerez le contrôle des titres de transport et veillerez à la sécurité et à la qualité du service, tout en gérant les situations d’incivilité et de conflit.

Le poste basé à Saint-Denis et Aubervilliers exige une expérience managériale solide, un sens du service client et une capacité à anticiper les risques.

Qualifications

• Diplôme niveau Bac+2 requis.
• Casier judiciaire vierge.
• Permis B exigé.
• Expérience en management d’équipe nécessaire.
• Expérience solide en relation clientèle et gestion de conflits dans le domaine sécurité/sûreté.

Responsibilities

• Contrôler les titres de transport, verbaliser les infractions selon les procédures.
• Conseiller et assister les voyageurs, notamment les personnes à mobilité réduite.
• Gérer les incidents et assurer le bon déroulement des trajets en régulant la vie à bord.
• Participer à la lutte contre la fraude et à la sécurité des voyageurs.
• Suivre les interventions et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service.
• Participer à des actions de sensibilisation et de gestion des flux lors d’événements exceptionnels.
• Animer et fédérer l’équipe autour des objectifs de l’entreprise.
• Assurer le recrutement et les entretiens professionnels.

Skills

Management d’équipe

Relation clientèle

Gestion de conflit

Rigueur et fiabilité

Education

Bac + 2

Job description

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Manager équipe contrôle F/H

Lieu:
Saint-Denis, 93, FR, 93200

Type de contrat: CDI Famille Professionelle: Exploitation

Nous sommes…

... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités.

Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons...

... notre prochain(e) Manager Equipe Contrôle F/H pour rejoindre les équipes de notre filiale RATP Cap Plaine Saint Denis. Implantée à Saint-Denis, Aubervilliers et Villiers-le-Bel, RATP Cap Plaine Saint-Denis, assure depuis le 1er mai 2026 et pour une durée de sept ans l'exploitation des trois centres bus.

Rattaché(e) au Manager Contrôle et Humanisation, il/elle sera en charge de la lutte contre la fraude sur le réseau et les lignes opérées.

Le poste sera basé à Saint-Denis et Aubervilliers.

Vous avez… :

• Un diplôme niveau Bac + 2,
• Un casier judiciaire vierge,
• Le permis B,
• Une expérience en management d’équipe
• Une solide expérience en relation clientèle, gestion de conflit dans le domaine de la sécurité et/ou dans la médiation ou de la sûreté.

Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous avez une bonne aisance relationnelle et savez adapter votre communication,
• Vous avez de bonnes compétences en résolution de problèmes et savez gérer le risque,
• Vous êtes réactif(ve) et organisé(e),
• Vous savez faire preuve d'anticipation et de vigilance

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

• Vous assurez le contrôle des titres de transport, encouragez la validation et verbalisez les infractions dans le respect des procédures.
• Vous informez, orientez et assistez les voyageurs, notamment les personnes à mobilité réduite, afin de garantir une expérience de transport de qualité.
• Vous veillez au bon déroulement des trajets en régulant la vie à bord et aux arrêts, en gérant les situations d'incivilité et en déclenchant les mesures adaptées en cas d'incident.
• Vous participez à la lutte contre la fraude, à la sécurité des voyageurs et à l'atteinte des objectifs de performance de l'entreprise.
• Vous assurez le suivi des interventions, signalez les anomalies constatées et contribuez à l'amélioration continue de la qualité de service.
• Vous prenez part à des actions de sensibilisation, d'information et à la gestion des flux voyageurs lors de situations exceptionnelles.

Management et animation d'équipe

• Vous animez et fédérez votre équipe autour des objectifs de l'entreprise en donnant du sens à l'action collective.
• Vous accompagnez les collaborateurs au quotidien grâce à votre présence terrain, en favorisant l'engagement, l'esprit d'équipe et le dialogue social.
• Vous fixez les objectifs, suivez la performance de l'équipe et mettez en œuvre les actions nécessaires pour garantir les résultats attendus.
• Vous organisez, coordonnez et adaptez l'activité de l'équipe en fonction des priorités, des ressources et des besoins opérationnels.
• Vous encouragez le développement des compétences, participez aux recrutements, accompagnez les parcours professionnels et réalisez les entretiens individuels.

Santé, sécurité et qualité

• Vous appliquez et faites respecter les règles de santé, de sécurité et de prévention des risques.
• Vous contribuez à la démarche Qualité, Sécurité, Environnement et Sécurité Routière (QSE SR) en étant exemplaire dans le respect des procédures.
• Vous identifiez les non-conformités, proposez des actions correctives et participez à l'amélioration continue des pratiques en matière de sécurité et de qualité.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Un CDI, des formations, des évolutions de carrière.
• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert.
• Des collaborateurs motivés.
• L’envie de contribuer au développement d’un transport publicplusfiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.
• Un métier qui a du sens et de l’utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !