Contrôleur (H/F)

RATP Cap Île-de-France; Paris; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

RATP Cap Île-de-France recrute un contrôleur (F/H) pour sa future filiale RATP Rive Droite, basé au centre opérationnel bus de Paris 18e (29 rue Belliard). Vous conduirez les contrôles et veillerez à l’application des titres de transport.

Le poste exige un permis B, un casier judiciaire vierge et une expérience en sécurité, médiation ou relation clientèle, avec un esprit d’équipe et de bonnes qualités relationnelles.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an dans la sécurité, la médiation ou la sûreté ou expérience avérée en relation clientèle.
• Permis B actif depuis au moins 6 mois et casier judiciaire vierge.

Responsibilities

• Lutte contre la fraude et vérification des titres de transport sur le réseau bus.
• Informer les voyageurs et assurer l’assistance notamment pour les personnes à mobilité réduite.
• Verbaliser en cas d’infraction, déclencher les mesures d’urgence en cas d’incident.
• Travailler en équipe avec le manager contrôle et contribuer à la sécurité et à la qualité du service.

Skills

Gestion de conflit

Relation clientèle

Sécurité Sûreté

Job description

Contrôleur (H/F)

Lieu:

PARIS, 75, FR, 75020

Type de contrat: CDI Famille Professionelle: Exploitation

Nous sommes…

... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités.

Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons…

Un contrôleur (F/H) pour notre future filiale RATP Rive Droite. Vous serez rattaché(e) au Manager contrôle et aurez en charge la lutte contre la fraude sur le réseau bus.

Le poste est basé au centre opérationnel bus de Paris 18ème (29 rue Belliard).

Vous avez :

• Le permis B depuis au moins 6 mois,
• Un casier judiciaire vierge,
• Une expérience d’au moins un an, de préférence avec de la gestion de conflit, dans le domaine de la sécurité et/ou dans le domaine de la médiation ou de la sûreté,

Et/ou

• Une solide expérience en relation clientèle.

Vous êtes le candidat idéal si, en plus :

• Vous savez et aimez travailler en équipe et avez d’excellentes qualités relationnelles,
• Vous avez une bonne présentation et un bon niveau d’expression orale,
• Vous faites preuve de maitrise de soi,
• Vous disposez d’une bonne capacité d'analyse pour atteindre les objectifs,
• Vous êtes force de proposition et de décision.

Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus :

• Vous contribuez aux objectifs contractuels et de performance en matière de lutte anti-fraude, qualité de service et sécurité,
• Vous incitez les voyageurs à la validation et contrôlez les titres de transport en vous adressant aux voyageurs avec respect et courtoisie,
• Vous verbalisez un contrevenant en cas d’infraction ou de délit,
• Vous informez les voyageurs,
• Vous apportez assistance aux personnes à mobilité réduite,
• Vous déclenchez les mesures d'urgence en cas d'incident,
• Vous renseignez les supports de suivi d'intervention,
• Vous signalez toute anomalie constatée à bord des bus et aux points d’arrêts,
• Vous participez à des opérations de sensibilisation des voyageurs au bien voyager, notamment lors d’interventions dans des établissements scolaires, ou d’actions commerciales terrain,
• En situation exceptionnelle, vous canalisez les flux de voyageurs en éco-stations bus (gares routières).

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Un CDI, des formations, des évolutions de carrière.
• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert.
• Des collaborateurs motivés.
• L’envie de contribuer au développement d’un transport publicplusfiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.
• Un métier qui a du sens et de l’utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !