Contrôleur Transport — Sécurité, Conseil & Service Voyageurs

RATPgroup; Paris; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Job summary

RATPgroup recherche un opérateur de contrôle pour assurer le contrôle des titres et la sécurité des voyageurs sur la ligne tramway T8, à Villetaneuse (Île-de-France). Vous accueillez, informez et conseillez les voyageurs tout en respectant les procédures et la charte du groupe.

Le poste requiert réussite aux tests, formation validante et habilitation; une assermentation et un agrément sont exigés. Horaires en après-midi et possible soirée, CDI.

Qualifications

• Réussir les tests de sélection et la formation validante sur le métier de contrôleur.
• Assermentation et agrément délivré par le procureur de la République.
• Habilitation au contrôle en civil souhaitée.

Responsibilities

• Faire respecter la norme d’utilisation des transports en réalisant le contrôle des titres de transport, vérifier et inciter à la validation.
• Décider des suites à donner en cas d’infraction (perception des amendes forfaitaires et établissement des procès-verbaux).
• Procéder aux versements du produit des amendes selon la procédure en vigueur.
• Faire respecter les règles du savoir voyager et d’utilisation des transports.
• Maîtriser l’espace et être attentif à toute situation potentiellement dangereuse.
• Accompagner la mobilité des clients : se présenter et accueillir, écouter, informer, conseiller et aider les clients.
• Respecter la charte de l’habillement et s’identifier en tant qu’agent RATP.
• Signaler les dysfonctionnements à l’encadrement et reporter l’exactitude des informations du travail réalisé sur les outils mis à dispositions.
• Recueillir auprès de son management les informations utiles et exactes à transmettre aux clients.
• Assurer les activités Team Tram et informer les voyageurs lors de leurs trajets, en rame ou en station.
• Inciter à la validation et veiller au confort et à la tranquillité des voyageurs.
• Participer à des actions de valorisation de la ligne et à des actions commerciales.
• Contribuer à la performance de l’exploitation et canaliser les flux.
• Apporter son concours aux traitements des incidents.
• Vérifier la disponibilité des équipements de la ligne, signaler les anomalies de propreté, et s’assurer de la cohérence de l’information voyageur.

Skills

Cadre légal

Supports digitaux

Gestion des agrès

Sécurité et procédures

Écoute et argumentation

Réactivité

Esprit d’équipe

Job description

RATPgroup recherche un opérateur de contrôle pour assurer le contrôle des titres et la sécurité des voyageurs sur la ligne tramway T8, à Villetaneuse (Île-de-France). Vous accueillez, informez et conseillez les voyageurs tout en respectant les procédures et la charte du groupe.

Le poste requiert réussite aux tests, formation validante et habilitation; une assermentation et un agrément sont exigés. Horaires en après-midi et possible soirée, CDI.